LA STORIA
Lift-Spares è un fornitore industriale con sede in Svezia, lanciato nel 2025 per servire le aziende di manutenzione di ascensori e scale mobili in tutta Europa. Invece di separare le attività in due negozi distinti, B2B e B2C, l'azienda ha scelto un'unica vetrina Shopify che si adatta in base alla segmentazione dei clienti.
Strutturando l'accesso all'ingrosso, le regole d'acquisto e i controlli di visibilità con BSS B2B Solutions, Lift-Spares ha iniziato a far crescere l'attività all'ingrosso con sicurezza.
“This has allowed me to turn a limited Shopify Basic store into a fully functional B2B wholesale platform, while still keeping the B2C customers. That’s no easy task.” - shared Salah, CEO of Lift-Spares
(Citazione originale in inglese)
LA SFIDA
Costruire un processo all'ingrosso adeguato
I ricambi industriali appartengono a una categoria in cui gli acquisti raramente avvengono in modo casuale. I manutentori ordinano nell'ambito di contratti di assistenza, spesso in blocco, ripetutamente e di solito con condizioni commerciali negoziate in anticipo. Gli ordini devono corrispondere ai prezzi concordati, al trattamento fiscale e ai requisiti di fatturazione, altrimenti gli acquirenti tornano a email e telefono.
Due rischi sono emersi:
- Le grandi aziende di manutenzione che ordinano decine di SKU avevano bisogno di certezza che i prezzi corrispondessero agli accordi quadro
- Il rischio che i dati pubblici di ricerca esponessero i prezzi all'ingrosso negoziati
CASO D'USO 01
Strutturare l'onboarding all'ingrosso prima del primo ordine
Con la crescita della domanda all'ingrosso, il team ha capito che a limitare la scala era l'onboarding, non i prezzi.
I clienti commerciali avevano bisogno di account configurati correttamente fin dal primo giorno, eppure dettagli essenziali come il ruolo dell'azienda, l'ambito del servizio e l'idoneità venivano raccolti solo dopo la registrazione, con follow-up via email. Questo rallentava l'attivazione e riportava gli acquirenti agli ordini manuali.
Per eliminare questo attrito, il team ha riprogettato la registrazione all'ingrosso in modo che la qualifica avvenisse all'ingresso, raccogliendo subito le informazioni aziendali richieste e instradando le approvazioni in un flusso coerente e automatizzato.
Modulo di registrazione all'ingrosso con campo per la validazione del VAT
Internamente, il team può ora dedicare meno tempo a ricontrollare la documentazione e molto più tempo a curare le relazioni con i clienti.
CASO D'USO 02
Separare prodotti e prezzi B2B e B2C
Prima di adottare BSS B2B Solution, Lift-Spares non aveva un modo nativo per applicare regole di prezzo all'ingrosso dentro il suo negozio Shopify. Shopify Basic supporta un solo prezzo pubblico per prodotto, il che significava che tariffe negoziate e sconti a volume dovevano essere gestiti a mano dopo la creazione degli ordini. Questo approccio rallentava le transazioni all'ingrosso e aumentava il rischio di errori di prezzo, soprattutto con la crescita dei volumi d'ordine.
BSS B2B Solution è diventata la base per introdurre un vero prezzo B2B, ma il solo prezzo non bastava. Clienti all'ingrosso e al dettaglio usavano la stessa vetrina, e mostrare i prezzi commerciali ai visitatori pubblici avrebbe creato confusione e rischi sul margine. Per risolvere il problema, il team ha strutturato prezzi e visibilità dei prodotti in base al login del cliente, garantendo che solo gli account all'ingrosso approvati potessero accedere alle liste prezzi B2B.
Separando la logica dei prezzi B2B e B2C in un'unica vetrina, l'azienda ha sostituito le modifiche manuali dei prezzi con un sistema controllato e ripetibile, capace di crescere insieme alla domanda all'ingrosso.
CASO D'USO 03
Proteggere l'integrità dei prezzi nella ricerca di Google
Esporre pubblicamente i prezzi all'ingrosso avrebbe minato i termini negoziati e confuso gli acquirenti non commerciali. Lift-Spares può attivare l'accesso riservato ai connessi, ma una persona con cattive intenzioni può comunque fare un tentativo: controllare i prezzi nella ricerca di Google.
Con BSS B2B Lock, Lift-Spares ha limitato completamente la visibilità dei prezzi agli account all'ingrosso autenticati, mantenendo il catalogo prodotti accessibile per la scoperta:
L'IMPATTO
Come BSS B2B Solutions continua ad aiutare Lift-Spares a crescere
“Impressed me most was the support team, especially Jonas, who went above and beyond to help with setup and customization. Beyond that, quick to set up, and refreshingly stable with no bugs in my experience.” - Salah concluded.
(Citazione originale in inglese)
BSS B2B Solutions ha cambiato in profondità il modo in cui Lift-Spares gestisce il canale all'ingrosso. Invece di reagire a ogni ordine o richiesta di onboarding, il team può concentrarsi sull'ampliamento delle relazioni commerciali e sul miglioramento dell'esperienza dell'acquirente. L'impatto si vede non solo in operazioni più fluide, ma nel modo in cui l'azienda affronta la crescita all'ingrosso con più sicurezza.
Ecco cosa è cambiato nella pratica:
- Onboarding più rapido: I conti commerciali passano dalla registrazione al primo ordine senza lunghi scambi di email
- Meno lavoro manuale: I team vendite e finanza dedicano meno tempo a correggere gli ordini o a inviare conferme via email.
- Accesso controllato: Le condizioni all'ingrosso restano riservate, mentre la vetrina pubblica continua a supportare la scoperta dei prodotti
- Crescita scalabile: Il fatturato all'ingrosso cresce senza aggiungere complessità operativa o vetrine aggiuntive.
