L’HISTOIRE
Lift-Spares est un fournisseur industriel basé en Suède, lancé en 2025 pour servir les entreprises de maintenance d’ascenseurs et d’escaliers mécaniques dans toute l’Europe. Plutôt que de scinder l’activité en boutiques B2B et B2C séparées, l’entreprise a choisi une seule vitrine Shopify capable de s’adapter selon la segmentation des clients.
En structurant l’accès à la vente en gros, les règles d’achat et le contrôle de la visibilité avec BSS B2B Solutions, Lift-Spares a commencé à développer son activité de gros en toute confiance.
“This has allowed me to turn a limited Shopify Basic store into a fully functional B2B wholesale platform, while still keeping the B2C customers. That’s no easy task.”, shared Salah, CEO of Lift-Spares
(Citation originale en anglais)
LE DÉFI
Mettre en place un vrai processus de vente en gros
Les pièces détachées industrielles relèvent d’une catégorie où les achats se font rarement au hasard. Les entreprises de maintenance commandent dans le cadre de contrats de service, souvent en volume, de façon répétée, et généralement selon des conditions commerciales négociées à l’avance. Les commandes doivent correspondre aux prix convenus, au traitement fiscal et aux exigences de facturation, sinon les acheteurs reviennent au courriel et au téléphone.
Trois risques se sont démarqués :
- Les grandes entreprises de maintenance, qui commandent des dizaines de références, devaient être sûres que les prix correspondaient aux accords-cadres
- La visibilité dans les recherches publiques ne devait pas exposer les prix de gros négociés
CAS D’USAGE 01
Structurer l’intégration des acheteurs de gros avant la première commande
À mesure que la demande de gros augmentait, l’équipe a compris que c’était l’intégration, et non les prix, qui limitait la croissance.
Les clients professionnels avaient besoin de comptes correctement configurés dès le premier jour. Pourtant, des informations essentielles, comme le rôle dans l’entreprise, le périmètre de service et l’éligibilité, n’étaient recueillies qu’après l’inscription, par des relances par e-mail. L’activation était ralentie et les acheteurs revenaient à la commande manuelle.
Pour supprimer cette friction, l’équipe a repensé l’inscription en gros afin que la qualification ait lieu dès l’entrée : les informations professionnelles requises sont saisies d’emblée, et les approbations suivent un parcours cohérent et automatisé.
Formulaire d’inscription en gros avec champ de validation de la TVA
En interne, l’équipe passe désormais moins de temps à revérifier les documents, et beaucoup plus de temps à entretenir les relations avec ses clients.
CAS D’USAGE 02
Séparer les produits et les prix B2B et B2C
Avant d’adopter BSS B2B Solution, Lift-Spares n’avait pas de moyen natif d’appliquer des règles de prix de gros dans sa boutique Shopify. Shopify Basic ne prend en charge qu’un seul prix public par produit, ce qui obligeait à gérer les tarifs négociés et les remises en volume à la main, une fois les commandes passées. Cette méthode ralentissait les transactions de gros et augmentait le risque d’erreurs de prix, à mesure que le volume de commandes grandissait.
BSS B2B Solution a servi de base pour mettre en place une vraie tarification B2B, mais le prix seul ne suffisait pas. Clients de gros et clients de détail utilisaient la même vitrine, et exposer les prix professionnels aux visiteurs publics aurait créé de la confusion et un risque sur les marges. Pour y remédier, l’équipe a structuré les prix et la visibilité des produits autour de la connexion client, afin que seuls les comptes de gros approuvés puissent accéder aux listes de prix B2B.
En séparant la logique de prix B2B et B2C au sein d’une même vitrine, l’entreprise a remplacé les ajustements manuels des prix par un système contrôlé et reproductible, capable de suivre la croissance de la demande de gros.
CAS D’USAGE 03
Protéger l’intégrité des prix dans le moteur de recherche Google
Exposer publiquement les prix de gros aurait fragilisé les conditions négociées et brouillé la lecture pour les acheteurs non professionnels. Lift-Spares peut mettre en place un accès réservé aux comptes connectés, mais une personne mal intentionnée peut encore contourner cela en consultant les prix sur Google.
Grâce à BSS B2B Lock, Lift-Spares a totalement restreint la visibilité des prix aux comptes de gros authentifiés, tout en gardant le catalogue produits accessible pour la découverte :
L’IMPACT
Comment BSS B2B Solutions continue d’aider Lift-Spares à se développer
“Impressed me most was the support team, especially Jonas, who went above and beyond to help with setup and customization. Beyond that, quick to set up, and refreshingly stable with no bugs in my experience.”, Salah concluded.
(Citation originale en anglais)
BSS B2B Solutions a changé en profondeur la façon dont Lift-Spares gère son canal de gros. Au lieu de réagir à chaque commande ou demande d’inscription, l’équipe peut se concentrer sur l’élargissement des relations professionnelles et l’amélioration de l’expérience acheteur. L’effet se voit non seulement dans des opérations plus fluides, mais aussi dans la confiance avec laquelle l’entreprise aborde sa croissance en gros.
Ce qui a changé concrètement :
- Intégration plus rapide : Les comptes professionnels passent de l’inscription à la première commande, sans longs allers-retours par e-mail
- Moins de travail manuel : Les équipes commerciales et financières passent moins de temps à corriger les commandes ou à envoyer des confirmations par e-mail.
- Accès contrôlé : Les conditions de gros restent privées, tandis que la vitrine publique continue de favoriser la découverte
- Croissance maîtrisée : Le chiffre d’affaires de gros progresse sans ajouter de complexité opérationnelle ni de vitrines supplémentaires.
