“I now have a fully operational wholesale portal and a team to assist me with any future questions or issues.” - condiviso da AXESSI. (citazione originale in inglese)
AXESSI è un marchio australiano di abbigliamento e accessori con una forte presenza DTC (direct-to-consumer, vendita diretta al consumatore). Nel 2023 ha compiuto un'espansione strategica rivolgendosi agli acquirenti all'ingrosso.
Invece di lanciare una vetrina separata, il titolare ha adottato due app BSS B2B complementari per supportare l'onboarding degli acquirenti all'ingrosso, regole di prezzo specifiche e ordini semplificati, il tutto in un unico negozio Shopify.
I risultati principali includono:
- Portare l'ingrosso dal 2% al 12% del fatturato
- Mantenere DTC e B2B in un'unica vetrina
- Garantire le prestazioni del sito su tutti i dispositivi per showroom e fiere
Allineando i flussi all'ingrosso al modo in cui gli acquirenti di abbigliamento ordinano davvero, con un'assistenza tecnica reattiva, l'ingrosso è diventato un canale di ricavi scalabile per AXESSI.
La sfida: mancanza di un portale adeguato per gli acquirenti all'ingrosso
AXESSI voleva offrire agli acquirenti all'ingrosso account dedicati che sbloccassero i prezzi all'interno della stessa vetrina, senza influire sugli acquirenti al dettaglio.
La lacuna era più evidente alle fiere. I potenziali rivenditori spesso dovevano verificare i prezzi o fare un ordine in fretta mentre la conversazione era in corso. Senza un sistema che permettesse di vedere subito i prezzi e ordinare sul posto, quelle occasioni si arenavano.
AXESSI ha visto un'opportunità chiara: creare un'esperienza all'ingrosso che funzionasse in un solo negozio, permettesse verifiche e ordini rapidi nelle vendite dal vivo, e trasformasse la domanda all'ingrosso in ricavi anziché in un interesse informale.
La soluzione: un portale B2B pienamente funzionante nel negozio Shopify attuale
AXESSI usa BSS B2B Solutions
Separare l'esperienza B2B dalla vetrina DTC
“I looked around at several apps that could give me the functions I required for a wholesale pricing solution. I settled on this app as it had the most flexible functions.” - commento su BSS B2B Solution. (citazione originale in inglese)
Fin dall'inizio AXESSI sapeva che l'ingrosso non poteva funzionare con add-on cuciti insieme nel tempo. Gli acquisti all'ingrosso di moda si muovono in fretta, spesso sotto pressione, e qualunque attrito su prezzi o condizioni rompe subito la fiducia. Per questo il marchio si è concentrato sulla progettazione di un'esperienza all'ingrosso che funzionasse dall'inizio alla fine in un solo negozio.
Solo gli acquirenti all'ingrosso possono selezionare questi prodotti con prezzi speciali
Grazie a BSS B2B Solution, AXESSI ha dato agli acquirenti all'ingrosso approvati accesso immediato a un portale B2B dedicato. Una volta effettuato l'accesso, gli acquirenti vedono solo i prodotti disponibili per l'ingrosso o per gli ordini in quantità, con le regole di prezzo corrette.
Risolvere i problemi e testare nuove idee con il team di supporto
I sistemi all'ingrosso diventano complessi in fretta. I cataloghi di abbigliamento si espandono. Le regole di prezzo evolvono. Le soglie di spedizione cambiano man mano che crescono i volumi d'ordine. I problemi tecnici emergono spesso dove il codice del tema, gli script o le integrazioni di terze parti si incrociano.
Invece di lasciare ai team interni la risoluzione di conflitti nel codice o di rallentamenti, il supporto tecnico di BSS B2B Solutions è intervenuto come partner. L'assistenza ha coperto:
- formattazione personalizzata del portale B2B
- installazione del codice del tema
- ottimizzazione della velocità del sito
“When there is a lot of function, complexity can be an issue and it did take me a little while to figure it out, but I got there. The customer service and responsiveness of the BSS team are outstanding.” (citazione originale in inglese)
Semplificare il processo d'ordine per i clienti abituali
Gli acquirenti di abbigliamento all'ingrosso raramente sfogliano. Arrivano con liste di SKU, fogli di riordino o riferimenti alla stagione precedente. I percorsi di navigazione dei consumatori rallentano questo processo, come chiedere al personale del magazzino di fare la spesa tra gli scaffali del retail.
La funzione di ordine rapido ha risolto questo disallineamento.
Gli acquirenti hanno inserito ordini multi-SKU e multi-variante da un'unica interfaccia. Le serie di taglie sono diventate semplici campi numerici invece di clic ripetuti. Il riassortimento stagionale ha richiesto minuti anziché mezz'ora.
“I required some assistance formatting my main portal information page and that was provided willingly and promptly. The portal integrates well with the BSS B2B Solution app, and I look forward to exploring the many other features of the portal in the future.” - commento sull'app BSS B2B Quote. (citazione originale in inglese)
Impatto di BSS B2B Solutions sulle operazioni all'ingrosso di AXESSI
BSS B2B Solutions ha trasformato il modo in cui AXESSI gestisce l'ingrosso ogni giorno. L'effetto si è visto non solo nella conversione dei clienti e nell'aumento dei ricavi B2B, ma anche nel fatto che il team può far crescere l'ingrosso con fiducia e senza un carico operativo aggiuntivo.
Ecco cosa è cambiato:
- Ordini più rapidi: Gli acquirenti all'ingrosso possono verificare i prezzi e ordinare subito, anche durante le fiere, invece di attendere email di follow-up
- Esecuzione dei prezzi più chiara: I prezzi concordati e la logica delle spedizioni si applicano in automatico, riducendo le richieste di chiarimento
- Meno errori: Il team di BSS può supportare la crescita dell'ingrosso senza preoccuparsi di guasti del sistema o di complessità nascoste
- Scalare senza attriti: L'alto livello di personalizzazione dell'app permette al team di AXESSI di ampliare facilmente la propria logica e il volume all'ingrosso.
“One overarching theme was the prompt communication and willingness to help, fix, and explain anything I needed. It’s not the cheapest solution, but it’s packed with functions that have given me some more ideas about how I can improve my store. I definitely recommend it.” - conclusione di AXESSI. (citazione originale in inglese)
