DIE GESCHICHTE
Lift-Spares ist ein schwedischer Industrielieferant, der 2025 gestartet ist und Wartungsfirmen für Aufzüge und Rolltreppen in ganz Europa beliefert. Statt den Betrieb in getrennte B2B- und B2C-Shops aufzuteilen, entschied sich das Unternehmen für einen einzigen Shopify-Shop, der sich anhand der Kundensegmentierung anpassen kann.
Durch die Gestaltung von Großhandelszugang, Einkaufsregeln und Sichtbarkeitssteuerung mit BSS B2B Solutions begann Lift-Spares, den Großhandel mit Zuversicht auszubauen.
“This has allowed me to turn a limited Shopify Basic store into a fully functional B2B wholesale platform, while still keeping the B2C customers. That’s no easy task.” Salah, CEO von Lift-Spares (Originalzitat auf Englisch)
DIE HERAUSFORDERUNG
Einen ordentlichen Großhandelsprozess aufbauen
Ersatzteile für die Industrie gehören zu einer Kategorie, in der Käufe selten beiläufig passieren. Wartungsfirmen bestellen auf Basis von Serviceverträgen, oft in großen Mengen, wiederholt und meist zu vorab ausgehandelten Vertragsbedingungen. Bestellungen müssen zu den vereinbarten Preisen, der steuerlichen Behandlung und den Rechnungsanforderungen passen, sonst greifen Käufer wieder zu E-Mail und Telefon.
Drei Risiken stachen hervor:
- Große Wartungsfirmen, die Dutzende SKUs bestellen, brauchten die Gewissheit, dass die Preise den Rahmenvereinbarungen entsprechen
- Grenzüberschreitender Handel in Europa erforderte eine Steuerbefreiung ohne manuelle Prüfungen
- Die öffentliche Suchsichtbarkeit durfte ausgehandelte Großhandelspreise nicht offenlegen
ANWENDUNGSFALL 01
Das Großhandels-Onboarding vor der ersten Bestellung strukturieren
Mit wachsender Großhandelsnachfrage erkannte das Team, dass das Onboarding und nicht die Preisgestaltung das Wachstum begrenzte.
Großhandelskunden brauchten Konten, die von Tag eins an richtig eingerichtet sind. Wichtige Angaben wie Rolle im Unternehmen, Serviceumfang und Berechtigung wurden jedoch erst nach der Anmeldung per E-Mail-Nachfassaktionen erfasst. Das verlangsamte die Aktivierung und trieb Käufer zurück zu manuellen Bestellungen.
Um diese Reibung zu beseitigen, gestaltete das Team die Großhandelsregistrierung so um, dass die Qualifizierung schon beim Einstieg stattfindet. Die nötigen Firmendaten werden gleich zu Beginn erfasst, und die Freigaben laufen über einen einheitlichen, automatisierten Ablauf.
Großhandels-Registrierungsformular mit Feld zur Validierung der USt-IdNr.
Das Team verbringt intern nun weniger Zeit mit der Kontrolle von Unterlagen und deutlich mehr Zeit mit dem Pflegen von Kundenbeziehungen.
ANWENDUNGSFALL 02
B2B- und B2C-Produkte und Preise trennen
Vor der Einführung von BSS B2B Solution hatte Lift-Spares keine eigene Möglichkeit, Großhandelspreisregeln im Shopify-Shop anzuwenden. Shopify Basic unterstützt nur einen öffentlichen Preis pro Produkt. Verhandelte Preise und Mengenrabatte mussten deshalb nach dem Bestellen manuell verarbeitet werden. Das bremste den Großhandelsablauf und erhöhte das Risiko von Preisfehlern, besonders mit wachsendem Bestellvolumen.
BSS B2B Solution war die Grundlage für echte B2B-Preise, aber Preise allein reichten nicht. Großhandels- und Einzelhandelskunden nutzten denselben Shop, und die Offenlegung von Händlerpreisen gegenüber öffentlichen Besuchern hätte Verwirrung und Margenrisiken verursacht. Um das zu lösen, strukturierte das Team Preise und Produktsichtbarkeit rund um den Kundenlogin, sodass nur freigegebene Großhandelskonten die B2B-Preislisten sehen konnten.
Durch die Trennung von B2B- und B2C-Preislogik innerhalb eines Shops ersetzte das Unternehmen manuelle Preisanpassungen durch ein kontrolliertes, wiederholbares System, das mit der Großhandelsnachfrage mitwachsen kann.
ANWENDUNGSFALL 03
Preisintegrität in der Google-Suche schützen
Öffentlich sichtbare Großhandelspreise hätten ausgehandelte Bedingungen untergraben und Nicht-Händler verwirrt. Lift-Spares kann einen Login-Zugang einrichten, doch jemand mit schlechten Absichten kann trotzdem tricksen: Preise in der Google-Suche prüfen.
Mit BSS B2B Lock hat Lift-Spares die Preissichtbarkeit vollständig auf authentifizierte Großhandelskonten beschränkt, während der Produktkatalog für die Auffindbarkeit zugänglich bleibt:
DIE WIRKUNG
Wie BSS B2B Solutions Lift-Spares beim weiteren Wachstum unterstützt
“Impressed me most was the support team, especially Jonas, who went above and beyond to help with setup and customization. Beyond that, quick to set up, and refreshingly stable with no bugs in my experience.” Salah (Originalzitat auf Englisch)
BSS B2B Solutions hat die Art, wie Lift-Spares seinen Großhandelskanal betreibt, grundlegend verändert. Statt auf jede Bestellung oder Onboarding-Anfrage einzeln zu reagieren, kann das Team sich darauf konzentrieren, Handelsbeziehungen auszubauen und das Käufererlebnis zu verbessern. Die Wirkung zeigt sich nicht nur in reibungsloseren Abläufen, sondern auch darin, wie sicher das Unternehmen das Großhandelswachstum angeht.
Was sich in der Praxis geändert hat:
- Schnelleres Onboarding: Handelskonten gehen von der Registrierung zur ersten Bestellung, ohne langes Hin und Her per E-Mail.
- Weniger manuelle Arbeit: Vertrieb und Finanzen verbringen weniger Zeit mit der Korrektur von Bestellungen oder dem Versand von Bestätigungen.
- Kontrollierter Zugang: Großhandelspreise und -bedingungen bleiben privat, während der öffentliche Shop weiterhin die Auffindbarkeit unterstützt.
- Skalierbares Wachstum: Der Großhandelsumsatz wächst ohne zusätzliche Betriebskomplexität oder weitere Shops.
