STORIA DEL BRAND
Forniture di precisione per la cucina moderna
Patek Packaging si è affermata come punto di riferimento del settore della ristorazione canadese, specializzata in imballaggi da asporto di alta qualità e forniture per ristoranti che tengono in funzione le cucine moderne. Dai contenitori ecologici alle stoviglie monouso resistenti, il catalogo prodotti è pensato per l'ambiente ad alta pressione e alto volume di ristoranti, hotel e aziende di catering, dove l'affidabilità è l'unico parametro che conta davvero.
Per anni il successo di Patek si è basato su un rapporto costruito sulla “stretta di mano”: prezzi specifici e negoziati con una rete fedele di partner della ristorazione. Con l'espansione del marchio in tutto il Canada, però, proprio i prodotti che ne avevano favorito la crescita hanno creato una nuova complessità. Il loro inventario non era solo un elenco di articoli, ma una rete di contratti individuali e di esigenze di fornitura ricorrenti.
Quando la frequenza degli ordini è passata da mensile a quotidiana, Patek Packaging si è trovata a un bivio cruciale. Il loro approccio artigianale alla gestione dei rapporti con i clienti cominciava a scontrarsi con la velocità del commercio digitale. Per continuare a sostenere il settore della ristorazione canadese su larga scala, hanno capito di aver bisogno di un sistema capace di tradurre la loro logica di ingrosso, profondamente personalizzata, in un ambiente B2B automatizzato e ad alte prestazioni.
LA SFIDA
Centralizzare prezzi e preventivi B2B complessi
Patek Packaging lavorava principalmente con ristoranti che ordinavano ogni settimana, a volte ogni giorno, e si aspettavano prezzi capaci di preservare le relazioni di lungo periodo invece delle normali transazioni.
I ristoranti sono molto legati alle relazioni. Ognuno ha prezzi negoziati. Ma era difficile offrire servizi personalizzati a tutti i clienti chiave senza un enorme lavoro manuale. Questo frenava la crescita del brand e metteva a rischio la fedeltà dei clienti a causa di errori evitabili.
I vertici si trovavano di fronte a una domanda fondamentale: una piattaforma e-commerce come Shopify può supportare il commercio B2B, dove prezzi e gestione degli ordini sul backend contano più della velocità del negozio? Oppure il passaggio a Shopify avrebbe solo sostituito un insieme di workaround con un altro?
LA SOLUZIONE
Modernizzare le operazioni di ingrosso senza perdere i flussi di lavoro essenziali
Patek Packaging usa BSS B2B Solutions
CASO D'USO -01
Prezzi costruiti su misura per ogni cliente
Per Patek Packaging, i prezzi sono un segnale di fiducia più che un semplice meccanismo transazionale. Gli account chiave di ristoranti e hotel hanno negoziato prezzi individuali come parte normale del rapporto. Sconti di gruppo o pagamenti anticipati al checkout non riflettevano il modo in cui operavano molti clienti.
Introducendo listini prezzi specifici per cliente, BSS B2B Solution ha reso possibili configurazioni B2B complesse direttamente dentro Shopify.
CASO D'USO -02
Gestione degli ordini sul backend che garantisce precisione per i team commerciali e di supporto
Nonostante la crescita dell'uso self-service, una parte rilevante degli ordini continuava a passare dai team commerciali e di supporto. Gli acquirenti dei ristoranti inviavano ancora richieste d'acquisto via email o chiamavano direttamente i referenti, aspettandosi che gli ordini riflettessero i prezzi negoziati e gli sconti sui volumi, senza ulteriori conferme.
Con Manual Orders, i team commerciali e di supporto potevano creare bozze d'ordine direttamente nell'admin di Shopify, mentre prezzi specifici per cliente, scaglioni di quantità e limiti si applicavano automaticamente. Gli ordini confluivano senza problemi nei flussi di fatturazione e in Shopify POS, senza riconciliazione manuale.
Invece di agire come un livello di controllo, i team operavano con sicurezza, sapendo che Shopify applicava le regole B2B in modo coerente su ogni ordine gestito sul backend.
CASO D'USO -03
Rendere personali l'ordine rapido e il riordino
Ristoranti e hotel riordinano SKU familiari con tempi serrati, spesso sotto pressione operativa. In questo contesto, una pagina di ordine rapido generica che elenca ogni prodotto serve a poco per ridurre lo sforzo e può addirittura rallentare gli acquirenti.
Ciò che può fare davvero la differenza è vedere solo ciò che si applica al proprio account, con prezzi e disponibilità già allineati agli accordi precedenti.
Con le esperienze personalizzate di ordine rapido e riordino, BSS B2B Quote ha permesso a ogni cliente di accedere a un elenco di prodotti su misura, basato sul profilo aziendale e sulla cronologia degli acquisti. Questa personalizzazione ha mantenuto la velocità senza rinunciare al controllo, incoraggiando accessi frequenti e rendendo il portale parte della routine quotidiana degli ordini, invece di un'alternativa occasionale.
L'IMPATTO
L'impatto di BSS B2B Solutions su Patek Packaging
Shopify combinato con BSS B2B Solutions ha cambiato in modo sostanziale il modo in cui Patek Packaging gestisce le operazioni di ingrosso. L'effetto è andato oltre i guadagni di efficienza e si è visto nel modo in cui i team affrontano la crescita e i rapporti con i clienti.
Ecco cosa è cambiato:
- Adozione costante da parte dei clienti: I clienti chiave accedono spesso e fanno ordini ripetuti usando prezzi già noti
- Flussi di vendita più rapidi: I team commerciali e di supporto creano ordini in fretta, senza controlli avanti e indietro
- Integrazioni stabili: Fatturazione, consegna e sistemi POS restano collegati senza logiche personalizzate fragili
Base più solida per la crescita: i team si concentrano su crescita e rapporti con i clienti invece di mantenere workaround
Con una registrazione coerente, l'onboarding dei grossisti è diventato più rapido, pulito e facile da scalare. Entrambe le parti arrivano subito all'essenziale, senza perdere tempo a verificare le informazioni di base.
