Settore: Casa e giardino
Sito web: raven.style
Località: Regno Unito
Funzioni utilizzate:
🔷 Wholesale Registration Form, Quantity Break (BSS B2B Solution)
🔎 Panoramica
Raven, un rivenditore con sede nel Regno Unito, si specializza in una selezione curata di piastrelle giapponesi apprezzate per bellezza e artigianalità. L’azienda voleva migliorare la propria presenza online, non solo per mostrare l’aspetto dei prodotti, ma anche per servire in modo efficiente i clienti B2B. Riconoscendo i limiti del sito nel gestire gli ordini B2B e nell’offrire sconti, Raven ha deciso di integrare funzioni più avanzate per semplificare il processo d’acquisto dei clienti business.
💪 Sfida
Raven affrontava una doppia sfida nel servire i propri clienti B2B:
Mancanza di un meccanismo di sconto fluido: il processo esistente per offrire sconti ai clienti B2B era macchinoso e poco efficace, con codici sconto che complicavano l’ordine invece di semplificarlo.
Impossibilità di ordinare dal sito: i clienti B2B non potevano usare il sito di Raven per effettuare ordini, un ostacolo importante che frenava le vendite e la soddisfazione dei clienti.
Per risolvere questi problemi, Raven ha individuato l’esigenza di una soluzione che rendesse il processo d’ordine più intuitivo e comunicasse chiaramente i risparmi che i clienti B2B potevano aspettarsi acquistando dal sito.
💡 Soluzione
Raven ha introdotto due funzioni chiave per migliorare la propria offerta B2B:
Wholesale Registration Form: con un modulo di registrazione dedicato ai clienti wholesale, Raven ha potuto semplificare la raccolta delle richieste dei clienti e stabilire canali di comunicazione chiari per le transazioni B2B.
Quantity Breaks (QB): l’introduzione dei quantity breaks ha permesso a Raven di mostrare e applicare sconti direttamente nelle pagine prodotto, offrendo risparmi trasparenti in base alla quantità acquistata. La funzione è stata personalizzata per includere sia i prodotti principali sia i prodotti campione, garantendo una copertura completa della gamma di Raven.
Il processo di implementazione ha richiesto di superare alcune sfide tecniche, in particolare:
Personalizzare la visualizzazione degli sconti QB sui prodotti principali e campione nelle pagine prodotto.
Garantire che, aggiungendo al carrello i prodotti campione, lo sconto QB si aggiornasse correttamente nel carrello a scomparsa.
Il team di supporto tecnico di Raven ha avuto un ruolo fondamentale nel risolvere queste sfide, garantendo che le funzioni lavorassero senza intoppi e rispondessero alle esigenze dell’azienda.
✅ Risultato
L’integrazione delle funzioni Wholesale Registration Form e Quantity Break ha trasformato l’esperienza dei clienti B2B di Raven:
Informazioni chiare sugli sconti: i clienti B2B ora conoscono in modo trasparente le condizioni di sconto prodotto per prodotto, migliorando l’esperienza d’acquisto.
Processo d’ordine semplificato: la possibilità di registrarsi facilmente come cliente wholesale e di vedere gli sconti applicabili direttamente nelle pagine prodotto ha reso il processo d’ordine più intuitivo ed efficiente.
Raven non ha quantificato i miglioramenti del fatturato direttamente attribuibili a questi cambiamenti, ma l’usabilità migliorata e la soddisfazione dei clienti dicono molto sul valore aggiunto delle nuove funzioni. L’assistenza ricevuta durante l’implementazione è stata definita di prima classe, con particolare enfasi sulla disponibilità e sulla capacità del team di supporto di personalizzare le soluzioni per le esigenze uniche di Raven.
📝 Conclusione
L’iniziativa di Raven per migliorare la propria piattaforma online per i clienti B2B dimostra la forza delle soluzioni digitali mirate nel rafforzare le attività aziendali. Affrontando sfide specifiche con funzioni personalizzate, Raven non solo ha migliorato l’usabilità del sito per i clienti B2B, ma ha anche indicato una strada a chi vuole usare la tecnologia per rispondere alle esigenze distinte della propria clientela. Questo case study è un modello esemplare per altre aziende che affrontano sfide simili e mostra quanto contino soluzioni innovative e un supporto reattivo per raggiungere gli obiettivi aziendali.
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