Sector: Hogar y jardín
Sitio web: raven.style
Ubicación: Reino Unido
Funciones utilizadas:
🔷 Formulario de registro para mayoristas, Quantity Break (BSS B2B Solution)
🔎 Resumen
Raven, minorista con sede en el Reino Unido, se especializa en una selección cuidadosamente elegida de azulejos japoneses, apreciados por su belleza y su artesanía. La empresa quería mejorar su presencia en línea, no solo para mostrar el atractivo estético de sus productos, sino también para atender con eficacia a sus clientes B2B. Al reconocer las limitaciones de su web para facilitar pedidos B2B y ofrecer descuentos, Raven decidió integrar funciones más sofisticadas que agilizaran el proceso de compra de sus clientes profesionales.
💪 Reto
Raven tenía un doble reto para atender a sus clientes B2B:
Falta de un mecanismo de descuento fluido: El proceso existente para ofrecer descuentos a los clientes B2B era engorroso e ineficaz, porque dependía de códigos de descuento que complicaban el pedido en lugar de agilizarlo.
Imposibilidad de hacer pedidos desde la web: Los clientes B2B no podían usar la web de Raven para hacer pedidos, una barrera importante que frenaba las ventas y la satisfacción del cliente.
Para resolver estos problemas, Raven necesitaba una solución que hiciera el proceso de pedido más intuitivo y que, además, mostrara con claridad el ahorro que sus clientes B2B podían esperar al comprar por la web.
💡 Solución
Raven implantó dos funciones clave para mejorar su oferta B2B:
Formulario de registro para mayoristas: Gracias a un formulario de registro específico para clientes mayoristas, Raven pudo agilizar la captación de clientes interesados y establecer canales de comunicación claros para las operaciones B2B.
Quantity Breaks (QB): Los quantity breaks permitieron a Raven mostrar y aplicar descuentos directamente en las páginas de producto, con un ahorro transparente según la cantidad comprada. La función se adaptó para incluir tanto los productos principales como las muestras, lo que cubre toda la gama de productos de Raven.
La implantación implicó superar retos técnicos, en concreto:
Personalizar la visualización de los descuentos QB en los productos principales y de muestra de las páginas de producto.
Garantizar que, al añadir productos de muestra al carrito, el descuento QB se actualizara correctamente en el cajón del carrito.
El equipo de soporte técnico de Raven desempeñó un papel clave para resolver estos retos, asegurando que las funciones funcionaran sin problemas y cubrieran las necesidades de la empresa.
✅ Resultado
La integración del formulario de registro para mayoristas y de la función Quantity Break transformó la experiencia de compra B2B de Raven en lo siguiente:
Ofrecer información de descuento clara: Los clientes B2B conocen ahora con claridad las condiciones de descuento producto por producto, lo que mejora su experiencia de compra.
Agilizar el proceso de pedido: La posibilidad de registrarse fácilmente como cliente mayorista y ver los descuentos aplicables directamente en las páginas de producto ha hecho el proceso de pedido más intuitivo y eficiente.
Raven no ha cuantificado las mejoras en la facturación atribuibles directamente a estos cambios, pero las mejoras de usabilidad y de satisfacción del cliente hablan por sí solas del valor que aportan las nuevas funciones. El soporte recibido durante la implantación se destacó como de primera categoría, sobre todo por la disposición y la capacidad del equipo para adaptar las soluciones a las necesidades concretas de Raven.
📝 Conclusión
La iniciativa de Raven para mejorar su plataforma online para clientes B2B demuestra el poder de las soluciones digitales específicas para potenciar las operaciones de negocio. Al abordar retos concretos con funciones a medida, Raven no solo ha mejorado la usabilidad de su web para clientes B2B, sino que también ha marcado un precedente sobre cómo las empresas pueden aprovechar la tecnología para atender las necesidades particulares de su base de clientes. Este caso de estudio sirve como modelo para otras empresas que enfrentan retos similares y muestra la importancia de las soluciones innovadoras y de un soporte ágil para alcanzar los objetivos de negocio.
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