Branche: Wohnen und Garten
Website: raven.style
Standort: Vereinigtes Königreich
Eingesetzte Funktionen:
🔷 Wholesale Registration Form, Quantity Break (BSS B2B Solution)
🔎 Überblick
Raven ist ein Einzelhändler mit Sitz im Vereinigten Königreich. Er führt eine sorgfältig ausgewählte Auswahl japanischer Fliesen, die für Schönheit und Handwerkskunst geschätzt werden. Das Unternehmen wollte seinen Online-Auftritt verbessern, um die Ästhetik seiner Produkte zu zeigen und zugleich seine B2B-Kunden effizient zu bedienen. Da die Website für B2B-Bestellungen und Rabatte nur begrenzt geeignet war, suchte Raven nach anspruchsvolleren Funktionen, die den Einkauf für Geschäftskunden vereinfachen.
💪 Herausforderung
Raven stand bei seinen B2B-Kunden vor einer doppelten Herausforderung:
Kein einfacher Rabattmechanismus: Das bisherige Verfahren für Rabatte an B2B-Kunden war umständlich und wenig wirksam. Rabattcodes erschwerten den Bestellvorgang, statt ihn zu vereinfachen.
Keine Bestellung über die Website: B2B-Kunden konnten die Website von Raven nicht für Bestellungen nutzen. Das war eine große Hürde für Umsatz und Kundenzufriedenheit.
Um diese Probleme zu lösen, brauchte Raven eine Lösung, die den Bestellvorgang intuitiver macht und klar zeigt, wie viel B2B-Kunden beim Einkauf über die Website sparen können.
💡 Lösung
Raven setzte zwei zentrale Funktionen ein, um sein B2B-Angebot zu verbessern:
Wholesale Registration Form (Registrierungsformular für Großhändler): Mit einem eigenen Registrierungsformular für Großhandelskunden konnte Raven das Erfassen von Interesse vereinfachen und klare Kommunikationswege für B2B-Geschäfte schaffen.
Quantity Breaks (QB) (Mengenstaffeln): Dank der Mengenstaffeln konnte Raven Rabatte direkt auf den Produktseiten anzeigen und anwenden. Die Ersparnis richtete sich nach der gekauften Menge. Die Funktion umfasste Hauptprodukte und Musterprodukte und deckte so das gesamte Sortiment von Raven ab.
Bei der Umsetzung mussten vor allem technische Hürden überwunden werden:
Anpassung der Anzeige der QB-Rabatte für Haupt- und Musterprodukte auf den Produktseiten.
Sicherstellen, dass beim Hinzufügen von Musterprodukten zum Warenkorb der QB-Rabatt in der Warenkorb-Seitenleiste korrekt aktualisiert wird.
Das technische Supportteam von Raven spielte eine entscheidende Rolle bei der Lösung dieser Probleme. Es sorgte dafür, dass die Funktionen reibungslos liefen und den Anforderungen des Unternehmens entsprachen.
✅ Ergebnis
Die Integration des Wholesale Registration Form und der Quantity Breaks hat das B2B-Erlebnis der Raven-Kunden verändert, und zwar durch:
Klare Rabattinformationen: B2B-Kunden sehen nun für jedes Produkt transparent, welche Rabatte gelten. Das verbessert das Einkaufserlebnis.
Vereinfachter Bestellvorgang: Kunden können sich leicht als Großhandelskunde registrieren und die geltenden Rabatte direkt auf den Produktseiten sehen. Das macht den Bestellvorgang intuitiver und effizienter.
Raven hat den Umsatz, der direkt auf diese Änderungen zurückgeht, nicht beziffert. Die bessere Bedienbarkeit und die Zufriedenheit der Kunden zeigen aber deutlich, welchen Mehrwert die neuen Funktionen bringen. Der Support während der Umsetzung wurde als erstklassig beschrieben, vor allem wegen der Bereitschaft und Fähigkeit des Supportteams, Lösungen auf Ravens besondere Anforderungen zuzuschneiden.
📝 Fazit
Mit der Überarbeitung seiner Online-Plattform für B2B-Kunden zeigt Raven, wie gezielte digitale Lösungen den Geschäftsbetrieb verbessern. Indem Raven konkrete Herausforderungen mit maßgeschneiderten Funktionen angeht, hat es die Nutzung seiner Website für B2B-Kunden verbessert. Zugleich zeigt das Unternehmen, wie Firmen Technologie einsetzen können, um auf die besonderen Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen. Diese Fallstudie dient anderen Unternehmen mit ähnlichen Herausforderungen als Beispiel. Sie zeigt, wie wichtig innovative Lösungen und reaktionsschneller Support für das Erreichen der Geschäftsziele sind.
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