Secteur : maison et jardin
Site web : raven.style
Pays : Royaume-Uni
Fonctionnalités utilisées :
🔷 Formulaire d’inscription B2B, Quantity Break (BSS B2B Solution)
🔎 Vue d’ensemble
Raven, détaillant basé au Royaume-Uni, propose une sélection soigneusement choisie de carreaux japonais, réputés pour leur beauté et leur savoir-faire. L’entreprise voulait améliorer sa présence en ligne, non seulement pour mettre en valeur l’esthétique de ses produits, mais aussi pour répondre efficacement à sa clientèle B2B. Constatant les limites de son site pour passer des commandes B2B et proposer des remises, Raven a décidé d’intégrer des fonctionnalités plus avancées afin de fluidifier le processus d’achat de ses clients professionnels.
💪 Défi
Raven faisait face à un double défi pour répondre à ses clients B2B :
Absence de mécanisme de remise fluide : le processus existant pour proposer des remises aux clients B2B était lourd et peu efficace, reposant sur des codes de réduction qui compliquaient la commande au lieu de la simplifier.
Impossibilité de passer commande via le site : les clients B2B ne pouvaient pas utiliser le site de Raven pour passer commande, un obstacle important qui freinait les ventes et la satisfaction client.
Pour résoudre ces problèmes, Raven a identifié le besoin d’une solution qui rende la commande plus intuitive tout en montrant clairement les économies que les clients B2B pouvaient réaliser en achetant sur le site.
💡 Solution
Raven a mis en place deux fonctionnalités clés pour renforcer son offre B2B :
Formulaire d’inscription B2B : grâce à un formulaire d’inscription réservé aux clients professionnels, Raven a pu simplifier la collecte des demandes et établir des canaux de communication clairs pour les transactions B2B.
Quantity Breaks (QB) : les paliers de quantité ont permis à Raven d’afficher et d’appliquer les remises directement sur les pages produit, avec des économies transparentes selon la quantité achetée. Cette fonctionnalité a été adaptée pour couvrir les produits principaux comme les échantillons, afin d’assurer une couverture complète de la gamme de Raven.
La mise en œuvre a nécessité de surmonter plusieurs difficultés techniques, notamment :
Personnaliser l’affichage des remises QB sur les produits principaux et les échantillons, sur les pages produit.
S’assurer que, lorsqu’un échantillon était ajouté au panier, la remise QB soit correctement mise à jour dans le tiroir du panier.
L’équipe d’assistance technique de Raven a joué un rôle essentiel pour résoudre ces difficultés et garantir que les fonctionnalités répondent parfaitement aux besoins de l’entreprise.
✅ Résultat
L’intégration du formulaire d’inscription B2B et des Quantity Breaks a transformé l’expérience des clients B2B de Raven :
Des informations de remise claires : les clients B2B connaissent désormais leurs remises produit par produit, ce qui améliore leur expérience d’achat.
Un processus de commande simplifié : la possibilité de s’inscrire facilement comme client professionnel et de voir les remises applicables directement sur les pages produit rend la commande plus intuitive et plus efficace.
Raven n’a pas chiffré directement l’effet de ces changements sur son chiffre d’affaires, mais l’amélioration de l’ergonomie et la satisfaction des clients parlent d’elles-mêmes quant à la valeur apportée par les nouvelles fonctionnalités. L’accompagnement reçu pendant la mise en œuvre a été jugé de premier ordre, notamment grâce à la réactivité de l’équipe support et à sa capacité à adapter les solutions aux besoins propres de Raven.
📝 Conclusion
La démarche de Raven pour faire évoluer sa plateforme en ligne au service de ses clients B2B illustre le potentiel des solutions numériques ciblées pour renforcer les opérations d’une entreprise. En répondant à des défis précis grâce à des fonctionnalités adaptées, Raven a non seulement amélioré l’ergonomie de son site pour ses clients B2B, mais a aussi montré comment les entreprises peuvent tirer parti de la technologie pour répondre aux besoins spécifiques de leur clientèle. Cette étude de cas constitue un modèle pour d’autres entreprises confrontées à des défis similaires, et souligne l’importance des solutions innovantes et d’un support réactif pour atteindre les objectifs commerciaux.
#Raven #MaisonEtJardin #BSSCommerce
