La panoramica
Walston Architectural Products, nome di rilievo nel settore architettonico degli Stati Uniti, è specializzata in pannelli murali architettonici di alta qualità. Rivolgendosi sia al mercato B2B sia a quello B2C, l'azienda ha di recente spostato il proprio focus verso i clienti B2B, tra cui interior designer, architetti, strutture ricettive e progetti commerciali. L'uso innovativo della tecnologia del laminato 3D dell'azienda ha fissato nuovi standard nel settore per durata, manutenzione e resa estetica.
Walston Architectural Products ha combinato con successo l'aspetto estetico del legno naturale con i progressi tecnologici dei laminati 3D. Questa combinazione dà una superficie non porosa e facile da pulire, che conserva la bellezza del legno naturale senza i tipici svantaggi, come le differenze di colore e la deformazione. L'opzione di MDF ignifugo migliora l'attrattiva del prodotto nelle applicazioni commerciali, rendendolo una scelta eccellente per un'ampia gamma di clienti business.
Sul lavoro:
| Settore: Prodotti architettonici | Sede: Stati Uniti |
| Sito web: walstonarchitecturalproducts.com | Funzioni usate: Modulo di registrazione, personalizzazione dell'app (BSS B2B Solution) |
Vediamo come ha superato le sfide con BSS B2B Solution:
La sfida
In principio, Walston Architectural Products aveva difficoltà ad adattare la propria presenza online per servire meglio la clientela B2B, in particolare nella gestione del processo di registrazione per il proprio trade program. Nella scelta dell'app affrontava due sfide principali.
- Esigenze di personalizzazione: l'azienda aveva bisogno di personalizzare il modulo di registrazione perché facesse anche da modulo del trade program, e di integrarlo senza soluzione di continuità in una pagina specifica del proprio sito.
- Configurazione tecnica: impostare l'app per soddisfare esigenze aziendali specifiche ha presentato ostacoli iniziali, a causa dei requisiti di personalizzazione particolari.
La soluzione
Dopo una rapida discussione, Walston Architectural Products ha scelto BSS Commerce Solution - BSS B2B Solution come app per la gestione del B2B.
- Assistenza clienti dedicata: l'assistenza eccezionale ha avuto un ruolo decisivo. Il team di supporto ha risposto rapidamente ed è stato bravo a fare le personalizzazioni necessarie, tra cui l'integrazione del modulo del trade program nel sito dell'azienda.
- Personalizzazione dell'app: il team di assistenza clienti, guidato da Jennie, ha risolto in modo efficace tutte le esigenze di personalizzazione, assicurando che il modulo di registrazione fosse adattato alla perfezione per fungere da strumento di iscrizione al trade program.
Il risultato
L'implementazione di un modulo di registrazione personalizzato per il trade program ha prodotto risultati importanti:
- Maggiore coinvolgimento B2B: dall'implementazione c'è stato un aumento del 150% nei moduli di registrazione dei clienti. In totale sono stati compilati 203 moduli del trade program, che hanno migliorato in modo significativo le interazioni e le relazioni con i clienti B2B.
- Automazione ed efficienza: il processo automatizzato ha sostituito quello che prima era un lavoro manuale, semplificando le operazioni e liberando risorse per concentrarsi su altri ambiti dell'assistenza clienti e dello sviluppo prodotto.
- Feedback dei clienti: la personalizzazione e l'integrazione riuscite del modulo di registrazione hanno non solo facilitato operazioni più fluide, ma hanno anche generato un feedback molto positivo da parte degli utenti:
Ecco la recensione del cliente Walston Architectural Products sulla nostra app BSS B2B Solution:
“Amazing customer service! Jennie and her team have been extremely quick to reply and address any customizations or questions I may have. I highly recommend this app if you are looking for a B2B solution for your website. It has quickly solved all of our B2B problems. 5 stars for this wonderful team!”
(Citazione originale in inglese)
Conclusione
L'orientamento strategico di Walston Architectural Products a migliorare le proprie operazioni B2B con un uso efficace degli strumenti digitali e un'assistenza clienti eccezionale si è rivelato molto efficace. I moduli di registrazione personalizzati dell'app BSS B2B Solution sono diventati un elemento centrale per semplificare il processo del trade program, con più efficienza e relazioni migliori con i clienti B2B. Questo caso di studio evidenzia l'importanza di un'assistenza clienti reattiva e di soluzioni digitali su misura nel settore B2B, che favoriscono la crescita del business e la soddisfazione dei clienti.
