La visión general
Walston Architectural Products, empresa destacada del sector arquitectónico de Estados Unidos, se especializa en paneles murales arquitectónicos de alta calidad. Atiende tanto al mercado B2B como al B2C, y la compañía ha orientado recientemente su foco hacia clientes B2B, como diseñadores de interiores, arquitectos, establecimientos de hostelería y proyectos comerciales. El uso innovador de la tecnología de laminado 3D de la empresa ha marcado nuevos estándares del sector en durabilidad, mantenimiento y atractivo estético.
Walston Architectural Products ha combinado con éxito el atractivo estético de la madera natural con los avances tecnológicos de los laminados 3D. Esta combinación da una superficie no porosa y fácil de limpiar, que conserva la belleza de la madera natural sin los inconvenientes habituales, como la falta de uniformidad en el color y la deformación. La opción de MDF ignífugo aumenta el atractivo del producto en aplicaciones comerciales, lo que lo convierte en una opción excelente para una amplia gama de clientes empresariales.
Sobre el trabajo:
| Sector: Productos arquitectónicos | Ubicación: Estados Unidos |
| Sitio web: walstonarchitecturalproducts.com | Funciones utilizadas: Registration Form, personalización de la app (BSS B2B Solution) |
Veamos cómo puede resolver estos retos con BSS B2B Solution:
El reto
Al principio, Walston Architectural Products tenía dificultades para adaptar su presencia online a las necesidades de su clientela B2B, en particular para gestionar el proceso de registro de su programa comercial. Se enfrentaban a dos retos principales al elegir la app.
- Necesidades de personalización: La empresa necesitaba personalizar el formulario de registro para que sirviera también como formulario del programa comercial, e integrarlo sin fisuras en una página concreta de su sitio web.
- Configuración técnica: Ajustar la app a las necesidades concretas del negocio supuso obstáculos iniciales, debido a los requisitos de personalización tan específicos.
La solución
Tras una breve conversación, Walston Architectural Products eligió BSS Commerce Solution: BSS B2B Solution como app B2B para atender a sus clientes profesionales.
- Atención al cliente dedicada: La atención al cliente fue clave. El equipo de soporte respondía con rapidez y sabía hacer las personalizaciones necesarias, entre ellas integrar el formulario del programa comercial en el sitio web de la empresa.
- Personalización de la app: El equipo de atención al cliente, dirigido por Jennie, atendió con eficacia todas las necesidades de personalización y adaptó el formulario de registro a la perfección para que funcionara como herramienta de alta en el programa comercial.
El resultado
La implantación de un formulario de registro personalizado para el programa comercial ha dado resultados notables:
- Mayor participación B2B: Desde la implantación, los formularios de registro de clientes han aumentado un 150%. En total se han completado 203 formularios del programa comercial, lo que mejora de forma notable la interacción y la relación con los clientes B2B.
- Automatización y eficiencia: El proceso automatizado sustituyó a lo que antes era una tarea manual, lo que agiliza las operaciones y libera recursos para centrarse en otras áreas de atención al cliente y de desarrollo de producto.
- Opinión de los clientes: La personalización e integración exitosas del formulario de registro no solo han facilitado un funcionamiento más fluido, sino que también han generado comentarios muy positivos de los usuarios:
Esta es la reseña de Walston Architectural Products sobre nuestra app BSS B2B Solution:
“Amazing customer service! Jennie and her team have been extremely quick to reply and address any customizations or questions I may have. I highly recommend this app if you are looking for a B2B solution for your website. It has quickly solved all of our B2B problems. 5 stars for this wonderful team!”
(Cita original en inglés)
Conclusión
El enfoque estratégico de Walston Architectural Products en mejorar sus operaciones B2B mediante herramientas digitales y una atención al cliente excelente ha resultado muy exitoso. Los formularios de registro personalizados con la app BSS B2B Solution se han convertido en un elemento clave para agilizar el proceso del programa comercial, lo que ha aumentado la eficiencia y mejorado la relación con los clientes B2B. Este caso de estudio muestra la importancia de una atención al cliente ágil y de soluciones digitales a medida en el sector B2B, que impulsan el crecimiento del negocio y la satisfacción del cliente.
