Überblick
Walston Architectural Products ist ein bekannter Name der Architekturbranche in den Vereinigten Staaten und auf hochwertige architektonische Wandpaneele spezialisiert. Das Unternehmen bedient B2B- und B2C-Märkte, hat seinen Fokus aber kürzlich auf B2B-Kunden verlagert, darunter Innenarchitekten, Architekten, Gastgewerbe und gewerbliche Projekte. Die Verwendung von 3D-Laminat-Technik setzt in der Branche neue Maßstäbe bei Langlebigkeit, Pflege und ästhetischer Wirkung.
Walston Architectural Products verbindet die Ästhetik von echtem Holz mit den technischen Fortschritten bei 3D-Laminaten. Das Ergebnis ist eine porenfreie, leicht zu reinigende Oberfläche, die die Schönheit von Naturholz bewahrt, ohne typische Nachteile wie ungleichmäßige Farbe und Verzug. Die Option einer feuerhemmenden MDF-Platte erhöht den Wert für gewerbliche Anwendungen und macht das Produkt zu einer sehr guten Wahl für viele Geschäftskunden.
Zum Projekt:
| Branche: Architekturprodukte | Standort: Vereinigte Staaten |
| Website: walstonarchitecturalproducts.com | Genutzte Funktionen: Registrierungsformular, App-Anpassung (BSS B2B Solution) |
Sehen wir uns an, wie sich die Herausforderungen mit der Lösung BSS B2B Solution angehen lassen:
Die Herausforderung
Zunächst hatte Walston Architectural Products Schwierigkeiten, seinen Online-Auftritt besser auf seine B2B-Kundschaft auszurichten, vor allem bei der Verwaltung der Registrierung für sein Trade Program. Bei der Auswahl der App standen zwei Hauptprobleme an.
- Anpassungsbedarf: Das Unternehmen musste das Registrierungsformular so anpassen, dass es zugleich als Formular für das Trade Program dient, und es nahtlos auf einer bestimmten Seite der Website einbinden.
- Technische Einrichtung: Die App auf die konkreten Geschäftsanforderungen einzustellen, war wegen der besonderen Anpassungen zunächst eine Hürde.
Die Lösung
Nach einem kurzen Gespräch wählte Walston Architectural Products die BSS Commerce Solution: BSS B2B Solution als B2B-App.
- Persönlicher Kundenservice: Ein außergewöhnlicher Kundensupport spielte eine entscheidende Rolle. Das Support-Team reagierte schnell und war geschickt bei den nötigen Anpassungen, zu denen auch die Einbindung des Formulars für das Trade Program in die Website des Unternehmens gehörte.
- App-Anpassung: Das Kundenservice-Team unter der Leitung von Jennie erledigte alle Anpassungswünsche zuverlässig. Das Registrierungsformular wurde so angepasst, dass es als Anmeldeinstrument für das Trade Program passt.
Das Ergebnis
Die Umsetzung eines individuellen Registrierungsformulars für das Trade Program hat beeindruckende Ergebnisse gebracht:
- Mehr B2B-Interaktion: Seit der Umsetzung gab es einen Anstieg der Kundenregistrierungen um 150 %. Insgesamt wurden 203 Formulare für das Trade Program ausgefüllt, was die Interaktion und Beziehungen zu B2B-Kunden deutlich verbessert.
- Automatisierung und Effizienz: Der automatisierte Ablauf ersetzt einen bisher manuellen Aufwand. Dadurch werden Abläufe gestrafft und Ressourcen frei, die für den Kundenservice und die Produktentwicklung eingesetzt werden können.
- Kundenfeedback: Die erfolgreiche Anpassung und Einbindung des Registrierungsformulars hat nicht nur die Abläufe geglättet, sondern auch sehr positives Feedback von Nutzern erzeugt:
Hier ist die Bewertung des Kunden Walston Architectural Products zu unserer BSS B2B Solution App:
“Amazing customer service! Jennie and her team have been extremely quick to reply and address any customizations or questions I may have. I highly recommend this app if you are looking for a B2B solution for your website. It has quickly solved all of our B2B problems. 5 stars for this wonderful team!”
(Originalzitat auf Englisch)
Fazit
Die strategische Ausrichtung von Walston Architectural Products, seine B2B-Abläufe durch den gezielten Einsatz digitaler Werkzeuge und außergewöhnlichen Kundenservice zu verbessern, hat sich als sehr erfolgreich erwiesen. Individuell angepasste Registrierungsformulare aus der BSS B2B Solution App sind zu einem zentralen Element geworden, um den Ablauf des Trade Programs zu straffen. Das Ergebnis sind mehr Effizienz und bessere Beziehungen zu B2B-Kunden. Diese Fallstudie zeigt, wie wichtig reaktionsschneller Kundenservice und maßgeschneiderte digitale Lösungen im B2B-Bereich sind, und wie sie Geschäftswachstum und Kundenzufriedenheit fördern.
