HISTORIA DE LA MARCA
Suministro de precisión para la cocina moderna
Patek Packaging se ha consolidado como un pilar de la industria canadiense de restauración, especializada en envases para llevar de alta calidad y suministros para restaurantes que mantienen en marcha las cocinas modernas. Desde envases ecológicos hasta desechables resistentes, su catálogo está pensado para el entorno de alto volumen y alta presión de restaurantes, hoteles y empresas de catering, donde la fiabilidad es lo único que importa.
Durante años, el éxito de Patek se construyó sobre una base de constancia «de palabra»: precios específicos y negociados para una red fiel de socios del sector culinario. Sin embargo, a medida que la marca se expandía por Canadá, los mismos productos que impulsaban su crecimiento crearon un nuevo tipo de complejidad. Su inventario no era solo una lista de artículos: era una red de contratos individuales y necesidades de suministro recurrentes.
A medida que la frecuencia de los pedidos pasó de mensual a diaria, Patek Packaging llegó a una encrucijada crítica. Su forma artesanal de gestionar las relaciones con los clientes empezaba a chocar con la velocidad del comercio digital. Para seguir apoyando al sector de la restauración canadiense a gran escala, necesitaban un sistema capaz de trasladar su lógica mayorista, muy personalizada, a un entorno B2B automatizado y de alto rendimiento.
EL RETO
Centralizar precios y presupuestos B2B complejos
Patek Packaging trabajaba sobre todo con restaurantes que pedían cada semana, a veces cada día, y esperaban precios que preservaran las relaciones a largo plazo en lugar de transacciones estándar.
Los restaurantes dependen mucho de las relaciones. Todos tienen precios negociados. Pero era difícil ofrecer un servicio personalizado a todos los clientes clave sin un enorme trabajo manual. Esto frenaba el crecimiento de la marca y ponía en riesgo la fidelidad de los clientes por errores evitables.
La dirección se enfrentaba a una pregunta fundamental: ¿podía una plataforma de comercio electrónico como Shopify dar soporte al comercio B2B, donde importan más los precios y los pedidos de backend que la velocidad de la tienda? ¿O pasar a Shopify solo sustituiría un conjunto de soluciones alternativas por otro?
LA SOLUCIÓN
Modernizar las operaciones mayoristas sin perder los flujos de trabajo críticos
Patek Packaging utiliza BSS B2B Solutions
CASO DE USO -01
Precios diseñados a medida para cada cliente
Para Patek Packaging, los precios funcionan como una señal de confianza y no solo como un mecanismo transaccional. Las cuentas clave de restaurantes y hoteles negociaban precios individuales como parte de su actividad habitual. Los descuentos por grupo o los pagos completos al hacer el pedido simplemente no reflejaban la forma en que operaban muchos clientes.
Al introducir listas de precios específicas por cliente, BSS B2B Solution ayudó a que las configuraciones B2B complejas formaran parte de Shopify en sí.
CASO DE USO -02
Gestión de pedidos de backend que garantiza la precisión para los equipos de ventas y soporte
Pese al creciente uso del autoservicio, una parte importante de los pedidos seguía llegando a través de los equipos de ventas y soporte. Los compradores de restaurantes todavía enviaban solicitudes de compra por correo o llamaban directamente a sus gestores de cuenta, esperando que los pedidos reflejaran los precios negociados y los descuentos por volumen sin confirmaciones de ida y vuelta.
Con los pedidos manuales, los equipos de ventas y soporte podían crear pedidos preliminares directamente en el admin de Shopify, mientras que los precios específicos de cada cliente, los escalones de cantidad y los límites se aplicaban automáticamente. Los pedidos pasaban a los flujos de facturación y a Shopify POS sin conciliación manual.
En lugar de actuar como una capa de control, los equipos trabajaban con confianza, sabiendo que Shopify aplicaba las reglas B2B de forma coherente en todos los pedidos de backend.
CASO DE USO -03
Hacer personal el pedido rápido y la recompra
Restaurantes y hoteles repiten pedidos de SKU que ya conocen, con plazos ajustados y a menudo bajo presión operativa. En este contexto, una página genérica de pedido rápido que muestra todos los productos apenas reduce el esfuerzo e incluso puede ralentizar a los compradores.
Lo que de verdad puede marcar la diferencia es ver solo lo que aplica a su cuenta, con precios y disponibilidad ya alineados con los acuerdos anteriores.
Al introducir experiencias personalizadas de pedido rápido y recompra, BSS B2B Quote permitió que cada cliente accediera a una lista de productos adaptada a su perfil de empresa y a su historial de compras. Esta personalización mantuvo la rapidez sin renunciar al control, animó a iniciar sesión con frecuencia y convirtió el portal en parte de la rutina diaria de pedidos de los clientes, en lugar de una alternativa ocasional.
EL IMPACTO
El impacto de BSS B2B Solutions en Patek Packaging
Shopify combinado con BSS B2B Solutions cambió de forma fundamental la manera en que Patek Packaging gestiona sus operaciones mayoristas. El impacto fue más allá de las mejoras de eficiencia y se reflejó en la forma en que los equipos abordaban el crecimiento y las relaciones con los clientes.
Esto es lo que cambió:
- Adopción constante por parte de los clientes: las cuentas clave inician sesión con frecuencia y hacen pedidos recurrentes con precios que ya conocen
- Flujos de venta más rápidos: los equipos de ventas y soporte crean pedidos con rapidez, sin comprobaciones de ida y vuelta
- Integraciones estables: los sistemas de facturación, entrega y POS siguen conectados sin lógica personalizada frágil
Base más sólida para crecer: los equipos se centran en el crecimiento y en las relaciones con los clientes, en lugar de mantener soluciones alternativas
Con un registro coherente en marcha, el alta de mayoristas se volvió más rápida, más limpia y más fácil de escalar. Ambas partes llegan a lo importante sin perder tiempo validando información básica.
