MARKENGESCHICHTE
Präzise Versorgung für die moderne Küche
Patek Packaging hat sich als feste Größe in der kanadischen Gastronomie etabliert. Das Unternehmen ist auf hochwertige Take-out-Verpackungen und Restaurantbedarf spezialisiert, mit dem moderne Küchen laufen. Der Katalog reicht von umweltfreundlichen Behältern bis zu robusten Einwegprodukten. Er ist auf die Hochdruck-Umgebung von Restaurants, Hotels und Caterern mit hohem Bestellvolumen ausgerichtet, in der Zuverlässigkeit das einzige Maß ist, das zählt.
Jahrelang beruhte der Erfolg von Patek auf einer Basis aus „Handschlag“-Verlässlichkeit: festen, ausgehandelten Preisen und flexiblen Zahlungszielen für ein treues Netzwerk von Gastronomiepartnern. Mit der wachsenden Präsenz der Marke in ganz Kanada schuf jedoch genau das Geschäft, das ihr Wachstum antrieb, eine neue Komplexität. Das Sortiment war nicht nur eine Liste von Artikeln, sondern ein Geflecht aus einzelnen Verträgen und wiederkehrendem Versorgungsbedarf.
Als sich die Bestellrhythmen von monatlich auf täglich verschoben, stand Patek Packaging an einem kritischen Punkt. Die handwerkliche Art, Kundenbeziehungen zu pflegen, geriet mit dem Tempo des digitalen Handels in Konflikt. Um die kanadische Gastronomie weiter in großem Maßstab zu versorgen, brauchte das Unternehmen ein System, das seine stark personalisierte Großhandelslogik in eine leistungsstarke, automatisierte B2B-Umgebung übersetzt.
DIE HERAUSFORDERUNG
Komplexe B2B-Preise und Angebote zentral steuern
Patek Packaging arbeitete vor allem mit Restaurants, die wöchentlich, teils täglich bestellen und Preise erwarten, die langfristige Beziehungen erhalten, statt reine Einzelgeschäfte zu sein.
Restaurants sind stark beziehungsorientiert. Jeder hat ausgehandelte Preise. Doch ohne massiven manuellen Aufwand ließ sich dieser persönliche Service für alle Schlüsselkunden kaum bieten. Das bremst das Wachstum der Marke und riskiert sogar, Kundentreue durch vermeidbare Fehler zu verlieren.
Die Führung stand vor einer grundlegenden Frage: Kann eine E-Commerce-Plattform wie Shopify B2B-Handel tragen, in dem Preise, Zahlungsbedingungen und die Bestellabwicklung im Hintergrund wichtiger sind als die Geschwindigkeit des Shops? Oder würde ein Umzug zu Shopify nur eine Reihe von Notlösungen durch eine andere ersetzen?
DIE LÖSUNG
Großhandelsprozesse modernisieren, ohne wichtige Abläufe zu verlieren
Patek Packaging nutzt BSS B2B Solutions
ANWENDUNGSFALL -01
Preise, individuell für jeden Kunden gebaut
Bei Patek Packaging sind Preise und Zahlungsbedingungen Vertrauenssignale und nicht nur Transaktionsmechanik. Wichtige Restaurant- und Hotelkunden haben individuelle Preise ausgehandelt und erwarten Zahlungsziele wie Net 30 als Teil des Geschäfts. Gruppenrabatte oder Vorauszahlung im Checkout bildeten nicht ab, wie viele Kunden arbeiten.
Mit kundenspezifischen Price Lists half BSS B2B Solution, komplexe B2B-Konfigurationen Teil von Shopify selbst zu machen.
ANWENDUNGSFALL -02
Bestellverwaltung im Hintergrund, die Vertrieb und Support präzise arbeiten lässt
Trotz wachsender Nutzung des Self-Service stammte ein großer Teil der Bestellungen weiterhin von Vertrieb und Support. Restaurantkäufer schickten Bestellanfragen noch per E-Mail oder riefen Kundenbetreuer direkt an. Sie erwarteten, dass die Bestellungen ausgehandelte Preise, Mengenrabatte und vereinbarte Zahlungsbedingungen abbilden, ohne Rückfragen.
Mit „Manual Orders“ konnten Vertrieb und Support Entwürfe direkt im Shopify-Admin-Bereich anlegen. Alle kundenspezifischen Preise, Mengenstaffeln und Limits griffen dabei automatisch. Bestellungen flossen sauber in die Rechnungsstellung und in Shopify POS, ohne manuellen Abgleich.
Statt als Kontrollschicht zu wirken, arbeitete das Team sicher, weil Shopify die B2B-Regeln bei jeder Bestellung im Hintergrund einheitlich durchsetzte.
ANWENDUNGSFALL -03
Schnellbestellung und Nachbestellung persönlich gestalten
Restaurants und Hotels bestellen vertraute Artikel nach engen Zeitplänen, oft unter operativem Druck. Eine allgemeine Schnellbestellseite, die jedes Produkt auflistet, spart in diesem Kontext wenig Aufwand und kann Käufer sogar ausbremsen.
Wirklich entscheidend ist, nur das zu sehen, was für das eigene Konto gilt, mit Preisen und Verfügbarkeit, die bereits den früheren Vereinbarungen entsprechen.
Mit personalisierten Schnell- und Nachbestellungen erhielt jeder Kunde mit BSS B2B Quote eine zugeschnittene Produktliste, basierend auf seinem Unternehmensprofil und Kaufverlauf. Diese Personalisierung erhielt die Geschwindigkeit, ohne die Kontrolle aufzugeben. Sie förderte häufige Logins und machte das Portal zum Teil der täglichen Bestellroutine der Kunden, statt zu einer gelegentlichen Alternative.
DIE WIRKUNG
Die Auswirkungen von BSS B2B Solutions auf Patek Packaging
Shopify zusammen mit BSS B2B Solutions hat grundlegend verändert, wie Patek Packaging den Großhandel betreibt. Die Wirkung ging über Effizienzgewinne hinaus und zeigte sich darin, wie die Teams Wachstum und Kundenbeziehungen angehen.
Das hat sich konkret verändert:
- Konsequente Nutzung durch Kunden: Schlüsselkunden loggen sich häufig ein und bestellen nach, mit vertrauten Preisen
- Schnellere Vertriebsabläufe: Vertrieb und Support legen Bestellungen zügig an, ohne Rückfragen
- Stabile Integrationen: Rechnungsstellung, Versand und POS bleiben verbunden, ohne fragile Eigenlösungen
Stärkere Basis für Wachstum: Die Teams konzentrieren sich auf Wachstum und Kundenbeziehungen, statt Notlösungen zu pflegen
Mit einer einheitlichen Registrierung lief die Aufnahme neuer Großhandelskunden schneller, sauberer und ließ sich leichter skalieren. Beide Seiten kommen direkt zum Wesentlichen, statt Zeit mit der Prüfung grundlegender Angaben zu verlieren.
