LA STORIA DEL MARCHIO
Scalare la purezza naturale per il mercato europeo
Fondata a Schoonoord, nei Paesi Bassi, da Mike e Dorien Zuidland, il marchio è nato dall'incontro unico di competenze diverse. Mike ha portato con sé un'eredità familiare nel settore della carne di alta gamma, dove ha imparato che la migliore alimentazione viene dalle fonti più naturali. Dorien, con la sua formazione in sanità e nel benessere olistico degli animali, ha aggiunto un livello di cura che va oltre la semplice alimentazione: si concentra sulla salute e sulla felicità di ogni «best buddy».
Insieme hanno capito che la «carne muscolare» rimasta dopo la lavorazione per il consumo umano era la base perfetta per un nuovo tipo di snack per animali: 100% naturale, senza glutine e del tutto privo di additivi artificiali, sali o zuccheri.
Quella che era nata come una missione, offrire snack «puri e onesti» ai proprietari di animali della zona, ha presto attirato l'attenzione del più ampio mercato europeo. Addestratori professionisti, veterinari e negozi specializzati per animali hanno iniziato a riconoscere la differenza BestBuddy.
LA SFIDA
La sfida: standardizzare regole all'ingrosso complesse
BestBuddy gestiva già un negozio Shopify ibrido, rivolto sia ai consumatori sia ai partner all'ingrosso. Con l'aumento della domanda dei rivenditori in tutta Europa, le operazioni all'ingrosso sono diventate più difficili da gestire con i flussi di lavoro nativi di Shopify.
Per i grossisti, la maggior parte dei prodotti BestBuddy non si vende a pezzi singoli. Molti snack per cani richiedono incrementi di quantità fissi, dettati da confezionamento, logistica e formati di rivendita. Alcune regole variano a livello di variante, quindi i controlli manuali diventano inevitabili quando i sistemi d'ordine non riescono a far rispettare questi vincoli.
BestBuddy aveva bisogno anche di prezzi B2B complessi, un'altra sfida. I prezzi all'ingrosso variavano tra tipologie di clienti e gruppi di prodotti, e richiedevano più regole assegnate a rivenditori specifici. Senza un sistema strutturato, applicare e mantenere queste regole comportava rischi e un carico amministrativo elevato.
Il team aveva bisogno di un modo per unificare prezzi all'ingrosso, logica delle quantità e regole d'ordine in un unico sistema coerente. Senza standardizzazione, la crescita all'ingrosso avrebbe continuato a dipendere dalla supervisione manuale invece che da processi strutturati.
BestBuddy usa BSS B2B Solution
Con l'aumento della domanda all'ingrosso, Shopify è diventato la base per gestire un'attività B2B e B2C ibrida. Per supportare i rivenditori su larga scala, BestBuddy ha implementato BSS B2B Solution per strutturare prezzi all'ingrosso, regole d'ordine e accesso dei clienti in un unico negozio. La soluzione si è integrata senza problemi nelle operazioni esistenti, permettendo a BestBuddy di standardizzare i flussi all'ingrosso mantenendo flessibilità per i diversi profili di rivenditore.
CASO D'USO 01
Prezzi ingrosso unificati, onboarding semplificato
BestBuddy ha scelto BSS B2B Solution non solo per gestire i prezzi all'ingrosso, ma per portare struttura e coerenza all'intera operazione B2B. L'obiettivo era semplice: costruire un unico sistema che applichi automaticamente le regole all'ingrosso, dall'onboarding all'ordine, senza affidarsi a controlli manuali.
Il cambiamento più importante è stato nel flusso di lavoro interno. Invece di gestire eccezioni, BestBuddy gestisce l'ingrosso attraverso regole predefinite che scalano con il volume. I rivenditori seguono un chiaro flusso di approvazione e, una volta approvati, le regole di accesso, prezzo e ordine si applicano automaticamente. Questo ha eliminato la necessità di configurazioni manuali e garantito che i nuovi partner partano dalle condizioni corrette fin dal primo giorno.
BSS B2B Solution si è dimostrata flessibile man mano che le esigenze all'ingrosso evolvevano. Quando BestBuddy ha perfezionato le regole o aggiunto nuovi profili di rivenditore, le configurazioni si sono adattate senza ricostruire i processi. Insieme a un'assistenza reattiva, questo ha permesso all'attività di far maturare le operazioni all'ingrosso senza rallentare lo slancio.
CASO D'USO 02
Crescere con un team di esperti
“You can do a lot of things yourselves however sometimes it is easier to ask the support team for help when it comes to adding things to liquid codes and stuff.” (Citazione originale in inglese)
Alcune configurazioni richiedevano un'integrazione più profonda con il negozio. Invece di dedicare risorse interne a modifiche di codice personalizzate o rischiare conflitti con i temi e le app esistenti, BestBuddy ha fatto gestire l'implementazione dal team di supporto di BSS.
Il team ha evitato problemi comuni come logica duplicata, conflitti con il tema o errori introdotti durante gli aggiornamenti.
Soprattutto, il supporto ha funzionato come un'estensione del team interno di BestBuddy. Quando sono emersi nuovi requisiti all'ingrosso, l'attenzione è rimasta sui risultati di business più che sull'esecuzione tecnica. BestBuddy ha potuto muoversi più velocemente, perfezionare i flussi con sicurezza e far crescere le funzionalità all'ingrosso senza accumulare debito tecnico.
L'IMPATTO
Come BestBuddy ha continuato a crescere con BSS B2B Solution
BSS B2B Solution ha cambiato il modo in cui BestBuddy affronta la crescita all'ingrosso.
Invece di dedicare tempo a convalidare ordini o correggere i prezzi, i team si concentrano sull'espansione dei rapporti con i rivenditori e sul miglioramento della portata dei prodotti. Vediamo come BSS B2B Solution rafforza la fiducia del team:
- Onboarding più rapido: I nuovi rivenditori passano dalla richiesta al primo ordine rapidamente, con accesso e condizioni corrette applicate dall'approvazione.
- Operazioni più pulite: Gli ordini arrivano in linea con gli accordi sui prezzi, le regole di quantità e i limiti, riducendo correzioni e follow-up interni.
- Minore carico amministrativo: I team dedicano meno tempo alla gestione delle eccezioni e più tempo a supportare i partner e a pianificare la crescita.
- Scalabilità a lungo termine: Con l'evoluzione delle esigenze all'ingrosso, BestBuddy adatta regole e flussi di lavoro senza ricostruire i sistemi né accumulare debito tecnico.
“We got a lot of help from Louis. We also got help from Kellie and Ruby and everyone is very kind and always there to try and help you as best as they can.” (Citazione originale in inglese)
