« I now have a fully operational wholesale portal and a team to assist me with any future questions or issues. » (Citation originale en anglais), partagé par AXESSI.
AXESSI est une marque australienne de vêtements et d’accessoires, avec une forte présence en Direct-to-Consumer (DTC). En 2023, elle a franchi une étape stratégique en ciblant les acheteurs professionnels.
Plutôt que de lancer une boutique séparée, le propriétaire a adopté deux applications BSS B2B complémentaires pour accompagner l’intégration des acheteurs professionnels, des règles de prix spécifiques et une commande simplifiée, le tout dans une seule boutique Shopify.
Les résultats clés sont les suivants :
- Le gros est passé de 2 % à 12 % du chiffre d’affaires
- Le DTC et le B2B fonctionnent ensemble dans une même boutique
- La performance du site a été assurée sur tous les appareils, y compris pour les showrooms et les salons professionnels
En alignant les flux de gros sur la façon dont les acheteurs de mode commandent réellement, avec une assistance technique réactive, le gros est devenu un canal de revenus évolutif pour AXESSI.
Le défi : l’absence de portail adapté aux acheteurs professionnels
AXESSI voulait offrir aux acheteurs professionnels des comptes dédiés, qui débloquent les prix dans la même boutique, sans affecter les clients de détail.
Ce manque était le plus visible sur les salons professionnels. Les revendeurs potentiels devaient souvent vérifier les prix ou passer commande rapidement pendant que la discussion était en cours. Sans système permettant de voir les prix rapidement et de commander sur place, ces échanges restaient bloqués.
AXESSI a vu une opportunité claire : créer une expérience de gros qui fonctionne dans une seule boutique, permet de vérifier les prix et de commander rapidement en situation de vente en direct, et transforme la demande de gros en chiffre d’affaires plutôt qu’en simple intérêt informel.
La solution : un portail B2B entièrement fonctionnel dans la boutique Shopify existante
AXESSI utilise BSS B2B Solutions
Séparer l’expérience B2B de la boutique DTC
« I looked around at several apps that could give me the functions I required for a wholesale pricing solution. I settled on this app as it had the most flexible functions. » (Citation originale en anglais), dit à propos de BSS B2B Solution.
Dès le départ, AXESSI savait que le gros ne pouvait pas reposer sur des modules ajoutés les uns aux autres au fil du temps. Les achats de gros dans la mode vont vite, souvent sous pression, et toute friction autour des prix ou des conditions brise immédiatement la confiance. La marque a donc conçu une expérience de gros qui fonctionne de bout en bout dans une seule boutique.
Seuls les acheteurs professionnels peuvent sélectionner ces produits à prix spéciaux
Grâce à BSS B2B Solution, AXESSI a pu donner aux acheteurs professionnels approuvés un accès immédiat à un portail B2B dédié. Une fois connectés, les acheteurs ne voient que les produits disponibles pour le gros ou la commande en volume, avec les règles de prix correctes.
Résoudre les problèmes et tester de nouvelles idées avec l’équipe support
Les systèmes de gros se complexifient vite. Les catalogues de mode s’étendent. Les règles de prix évoluent. Les seuils de livraison changent à mesure que les volumes de commande augmentent. Des problèmes techniques apparaissent, souvent là où le code du thème, les scripts ou les intégrations tierces se croisent.
Plutôt que de laisser les équipes internes dépanner des conflits de code ou des ralentissements, le support technique de BSS B2B Solutions est intervenu en partenaire. L’aide a porté sur :
- la mise en forme du portail B2B
- l’installation du code du thème
- l’optimisation de la vitesse du site
« When there is a lot of function, complexity can be an issue and it did take me a little while to figure it out, but I got there. The customer service and responsiveness of the BSS team are outstanding. » (Citation originale en anglais)
Simplifier la commande pour les clients réguliers
Les acheteurs de vêtements professionnels parcourent rarement le catalogue. Ils arrivent avec des listes de références, des feuilles de réassort ou des références de saisons précédentes. Une navigation grand public ralentit ce processus, un peu comme demander au personnel d’entrepôt de faire ses achats dans les rayons d’un magasin.
La fonction de commande rapide répond à ce décalage.
Les acheteurs ont passé des commandes multi-références et multi-variantes depuis une seule interface. Les séries de tailles sont devenues de simples saisies numériques au lieu de clics répétés. Le réassort de saison prend désormais quelques minutes au lieu d’une demi-heure.
« I required some assistance formatting my main portal information page and that was provided willingly and promptly. The portal integrates well with the BSS B2B Solution app, and I look forward to exploring the many other features of the portal in the future. » (Citation originale en anglais), dit à propos de l’application BSS B2B Quote.
L’impact de BSS B2B Solutions sur les opérations de gros d’AXESSI
BSS B2B Solutions a transformé la manière dont AXESSI gère son activité de gros au quotidien. L’effet ne s’est pas limité à la conversion des clients et à la hausse du chiffre d’affaires B2B : l’équipe a aussi pu développer le gros avec plus d’assurance, sans ajouter de charge opérationnelle.
Voici ce qui a changé :
- Commande plus rapide : les acheteurs professionnels peuvent vérifier les prix et passer commande immédiatement, y compris pendant les salons professionnels, au lieu d’attendre des e-mails de suivi
- Exécution claire des prix : les tarifs négociés et la logique d’expédition s’appliquent automatiquement, ce qui réduit les demandes de précisions
- Moins d’erreurs : l’équipe BSS peut accompagner la croissance du gros sans craindre une panne du système ni une complexité cachée
- Une croissance sans friction : le haut niveau de personnalisation de l’application permet à l’équipe d’AXESSI d’étendre facilement sa logique de gros et ses volumes.
« One overarching theme was the prompt communication and willingness to help, fix, and explain anything I needed. It’s not the cheapest solution, but it’s packed with functions that have given me some more ideas about how I can improve my store. I definitely recommend it. » (Citation originale en anglais), conclut AXESSI.
