HISTORIA DE LA MARCA
Escalar la pureza natural para el mercado europeo
Fundada en Schoonoord, Países Bajos, por Mike y Dorien Zuidland, la marca nació de una intersección única de experiencias. Mike aportaba un legado familiar en la industria cárnica de alta gama, donde aprendió que la mejor nutrición procede de las fuentes más naturales. Dorien, con su formación en salud y bienestar animal holístico, añadió una capa de cuidado que va más allá de la simple alimentación, centrada en la salud y la felicidad de cada “best buddy”.
Juntos vieron que la “carne muscular” que queda tras el procesado para consumo humano era la base perfecta para un nuevo tipo de snack para mascotas: 100 % natural, sin gluten y totalmente libre de aditivos artificiales, sal o azúcar.
Lo que empezó como una misión de ofrecer premios “puros y honestos” a los dueños de mascotas locales pronto llamó la atención del mercado europeo en general. Adiestradores profesionales, veterinarios y tiendas especializadas en mascotas empezaron a reconocer la diferencia de BestBuddy.
EL RETO
El reto: estandarizar reglas mayoristas complejas
BestBuddy ya gestionaba una tienda Shopify híbrida que atendía tanto a consumidores como a socios mayoristas. A medida que crecía la demanda de minoristas en toda Europa, las operaciones mayoristas eran cada vez más difíciles de gestionar con los flujos de trabajo nativos de Shopify.
Para los mayoristas, la mayoría de los productos de BestBuddy no se venden por unidades sueltas. Muchos snacks para perros requieren incrementos de cantidad fijos según el embalaje, la logística y los formatos de reventa. Algunas reglas varían a nivel de variante, lo que hace inevitables las comprobaciones manuales cuando los sistemas de pedidos no aplican estas restricciones.
BestBuddy también necesitaba precios B2B complejos, que era otro reto. Los precios mayoristas variaban según el tipo de cliente y el grupo de producto, y exigían varias reglas asignadas a minoristas concretos. Sin un sistema estructurado, aplicar y mantener estas reglas generaba riesgo y carga administrativa.
El equipo necesitaba unificar en un solo sistema coherente los precios mayoristas, la lógica de cantidades y las reglas de pedido. Sin estandarización, el crecimiento mayorista seguiría dependiendo de la supervisión manual en lugar de procesos estructurados.
BestBuddy usa BSS B2B Solution
A medida que aumentaba la demanda mayorista, Shopify se convirtió en la base para dirigir un negocio híbrido B2B y B2C. Para atender a los minoristas a escala, BestBuddy implementó BSS B2B Solution para estructurar los precios mayoristas, las reglas de pedido y el acceso de los clientes dentro de una sola tienda. La solución se integró sin fricciones en las operaciones existentes y permitió a BestBuddy estandarizar los flujos mayoristas sin perder flexibilidad para distintos perfiles de minorista.
CASO DE USO -01
Precios mayoristas unificados y proceso de alta simplificado
BestBuddy eligió BSS B2B Solution no solo para gestionar los precios mayoristas, sino para dar estructura y coherencia a toda la operación B2B. El objetivo era sencillo: crear un sistema que aplicara las reglas mayoristas de forma automática, desde el alta hasta el pedido, sin depender de comprobaciones manuales.
Lo que más cambió fue el flujo de trabajo interno. En lugar de gestionar excepciones, BestBuddy opera el mayoreo con reglas predefinidas que escalan con el volumen. Los minoristas pasan por un flujo de aprobación claro y, una vez aprobados, los accesos, los precios y las reglas de pedido se aplican automáticamente. Esto eliminó la necesidad de configuración manual y garantizó que los nuevos socios empezaran con las condiciones correctas desde el primer día.
BSS B2B Solution también resultó flexible a medida que evolucionaban las necesidades mayoristas. Cuando BestBuddy afinaba reglas o añadía nuevos perfiles de minorista, las configuraciones se ajustaban sin rehacer procesos. Junto con un soporte ágil, esto permitió a la empresa madurar sus operaciones mayoristas sin frenar su impulso.
CASO DE USO -02
Crecer con un equipo de expertos
“You can do a lot of things yourselves however sometimes it is easier to ask the support team for help when it comes to adding things to liquid codes and stuff.” (Cita original en inglés)
Algunas configuraciones requerían una integración más profunda en la tienda. En lugar de destinar recursos internos a cambios de código personalizado o arriesgarse a conflictos con el tema y las apps existentes, BestBuddy dejó la implementación en manos del equipo de soporte de BSS.
El equipo evitó problemas habituales como la lógica duplicada, los conflictos con el tema o los errores introducidos durante las actualizaciones.
Y lo más importante: el soporte funcionó como una extensión del equipo interno de BestBuddy. Cuando surgían nuevos requisitos mayoristas, el foco seguía puesto en los resultados de negocio y no en la ejecución técnica. BestBuddy pudo avanzar más rápido, afinar los flujos de trabajo con confianza y escalar las capacidades mayoristas sin acumular deuda técnica.
EL IMPACTO
Cómo BestBuddy siguió creciendo con BSS B2B Solution
BSS B2B Solution cambió la forma en que BestBuddy aborda el crecimiento mayorista.
En lugar de dedicar tiempo a validar pedidos o corregir precios, el equipo se centra en ampliar las relaciones con los minoristas y en mejorar el alcance de los productos. Veamos cómo BSS B2B Solution aumenta la confianza del equipo:
- Alta más rápida: Los nuevos minoristas pasan de la solicitud al primer pedido con rapidez, con los accesos y condiciones correctos aplicados desde la aprobación.
- Operaciones más limpias: Los pedidos llegan alineados con los acuerdos de precio, las reglas de cantidad y los límites, lo que reduce las correcciones y el seguimiento interno.
- Menos carga administrativa: Los equipos dedican menos tiempo a gestionar excepciones y más a apoyar a los socios y a planificar el crecimiento.
- Escalabilidad a largo plazo: A medida que evolucionan las necesidades mayoristas, BestBuddy ajusta reglas y flujos de trabajo sin rehacer sistemas ni acumular deuda técnica.
“We got a lot of help from Louis. We also got help from Kellie and Ruby and everyone is very kind and always there to try and help you as best as they can.” (Cita original en inglés)
