L’HISTOIRE DE LA MARQUE
Faire grandir la pureté naturelle sur le marché européen
Fondée à Schoonoord, aux Pays-Bas, par Mike et Dorien Zuidland, la marque est née d’un croisement unique d’expertises. Mike a apporté un héritage familial dans l’industrie de la viande haut de gamme, où il a appris que la meilleure alimentation vient des sources les plus naturelles. Dorien, forte de son expérience en santé et en bien-être animal holistique, a ajouté une dimension de soin qui va au-delà de la simple alimentation : elle se concentre sur la santé et le bonheur de chaque « best buddy ».
Ensemble, ils ont compris que la « viande musculaire » restant après transformation pour la consommation humaine était la base idéale d’un nouveau type de friandise pour animaux : 100 % naturelle, sans gluten et totalement exempte d’additifs artificiels, de sels ou de sucres.
Ce qui a commencé comme une mission de proposer des friandises « pures et honnêtes » aux propriétaires d’animaux locaux a vite attiré l’attention du marché européen plus large. Des éducateurs professionnels, des vétérinaires et des animaleries de boutique ont commencé à reconnaître la différence BestBuddy.
LE DÉFI
Le défi : standardiser des règles de vente en gros complexes
BestBuddy exploitait déjà une boutique Shopify hybride, au service à la fois des consommateurs et des partenaires de gros. Avec la hausse de la demande des détaillants en Europe, la gestion de la vente en gros est devenue plus difficile avec les processus Shopify natifs.
Pour les revendeurs, la plupart des produits BestBuddy ne se vendent pas à l’unité. De nombreuses friandises pour chiens exigent des incréments de quantité fixes, dictés par l’emballage, la logistique et les formats de revente. Certaines règles varient au niveau de la variante, ce qui rend les contrôles manuels inévitables lorsque les systèmes de commande ne font pas respecter ces contraintes.
BestBuddy avait aussi besoin d’une tarification B2B complexe, un autre défi. Les prix de gros variaient selon les types de clients et les groupes de produits, et exigeaient plusieurs règles attribuées à des revendeurs précis. Sans système structuré, appliquer et maintenir ces règles générait des risques et une charge administrative.
L’équipe devait unifier la tarification de gros, la logique de quantité et les règles de commande dans un seul système cohérent. Sans standardisation, la croissance de la vente en gros aurait continué de reposer sur une supervision manuelle plutôt que sur des processus structurés.
BestBuddy utilise BSS B2B Solution
Avec la hausse de la demande en gros, Shopify est devenu la base de leur activité hybride B2B et B2C. Pour servir les revendeurs à grande échelle, BestBuddy a mis en place BSS B2B Solution afin de structurer la tarification de gros, les règles de commande et l’accès clients au sein d’une seule boutique. La solution s’est intégrée sans heurts aux opérations existantes, ce qui a permis à BestBuddy de standardiser ses processus de gros tout en gardant de la souplesse pour différents profils de revendeurs.
CAS D’USAGE 01
Une tarification de gros unifiée, un onboarding simplifié
BestBuddy a choisi BSS B2B Solution non seulement pour gérer la tarification de gros, mais pour apporter structure et cohérence à l’ensemble de l’activité B2B. L’objectif était simple : construire un système qui applique automatiquement les règles de gros, de l’inscription à la commande, sans recourir à des contrôles manuels.
Le changement le plus marquant a concerné le fonctionnement interne. Au lieu de gérer des exceptions, BestBuddy fait fonctionner la vente en gros avec des règles prédéfinies qui passent à l’échelle avec le volume. Les revendeurs suivent un parcours d’approbation clair et, une fois approuvés, l’accès, la tarification et les règles de commande s’appliquent automatiquement. Cela a supprimé le besoin de configuration manuelle et garanti que chaque nouveau partenaire démarre dès le premier jour avec les bonnes conditions.
BSS B2B Solution s’est aussi révélé souple à mesure que les besoins de gros évoluaient. Lorsque BestBuddy a affiné ses règles ou ajouté de nouveaux profils de revendeurs, les configurations se sont adaptées sans reconstruire les processus. Associé à un support réactif, cela a permis à l’entreprise de faire mûrir ses opérations de gros sans perdre son élan.
CAS D’USAGE 02
Croître avec une équipe d’experts
“You can do a lot of things yourselves however sometimes it is easier to ask the support team for help when it comes to adding things to liquid codes and stuff.” (citation originale en anglais)
Certaines configurations exigeaient une intégration plus poussée à la boutique. Plutôt que de mobiliser des ressources internes pour des modifications de code personnalisées, ou de risquer des conflits avec le thème et les applications existantes, BestBuddy a confié la mise en œuvre à l’équipe support de BSS.
L’équipe a évité des problèmes courants comme la logique dupliquée, les conflits de thème ou les erreurs introduites lors des mises à jour.
Plus important encore, le support a fonctionné comme une extension de l’équipe interne de BestBuddy. Lorsque de nouveaux besoins de gros sont apparus, l’attention est restée sur les résultats commerciaux plutôt que sur l’exécution technique. BestBuddy a pu avancer plus vite, affiner ses processus en toute confiance et faire évoluer ses capacités de gros sans accumuler de dette technique.
L’IMPACT
Comment BestBuddy a continué de croître avec BSS B2B Solution
BSS B2B Solution a changé la manière dont BestBuddy aborde la croissance de la vente en gros.
Au lieu de passer du temps à valider des commandes ou à corriger des prix, les équipes se concentrent sur le développement des relations avec les revendeurs et sur la portée des produits. Voyons comment BSS B2B Solution renforce la confiance des équipes :
- Onboarding plus rapide : Les nouveaux revendeurs passent de la demande à la première commande rapidement, avec les bons accès et conditions appliqués dès l’approbation.
- Opérations plus propres : Les commandes arrivent alignées sur les accords de prix, les règles de quantité et les limites, ce qui réduit les corrections et le suivi interne.
- Charge administrative allégée : Les équipes passent moins de temps à gérer les exceptions et plus de temps à accompagner les partenaires et à planifier la croissance.
- Scalabilité à long terme : À mesure que les besoins de gros évoluent, BestBuddy ajuste ses règles et ses processus sans reconstruire les systèmes ni accumuler de dette technique.
“We got a lot of help from Louis. We also got help from Kellie and Ruby and everyone is very kind and always there to try and help you as best as they can.” (citation originale en anglais)
