DIE GESCHICHTE DER MARKE
Natürliche Reinheit für den europäischen Markt
Gegründet wurde die Marke in Schoonoord, Niederlande, von Mike und Dorien Zuidland, an der Schnittstelle zweier Fachgebiete. Mike brachte ein familiäres Erbe aus der Edelfleischindustrie mit, wo er lernte, dass die beste Ernährung aus den natürlichsten Quellen stammt. Dorien, mit einem Hintergrund im Gesundheitswesen und in ganzheitlichem Tierwohl, brachte eine Form der Fürsorge ein, die über einfaches Füttern hinausgeht: Im Mittelpunkt stehen Gesundheit und Wohlbefinden jedes „best buddy“.
Gemeinsam erkannten sie, dass das „Muskelfleisch“, das nach der Verarbeitung für den menschlichen Verzehr übrig bleibt, die ideale Grundlage für eine neue Art von Tier-Snack ist: zu 100 % natürlich, glutenfrei und völlig frei von künstlichen Zusatzstoffen, Salzen oder Zucker.
Was als Mission begann, „reine und ehrliche“ Leckerlis für Tierhalter vor Ort anzubieten, fiel schnell auch dem übrigen europäischen Markt auf. Professionelle Hundetrainer, Tierärzte und Fachhändler für Tierbedarf begannen, den Unterschied von BestBuddy zu erkennen.
DIE HERAUSFORDERUNG
Die Herausforderung: komplexe Großhandelsregeln vereinheitlichen
BestBuddy betrieb bereits einen hybriden Shopify-Shop für Endkunden und Großhandelspartner. Mit der wachsenden Nachfrage von Händlern in ganz Europa wurde der Großhandel mit den nativen Shopify-Abläufen immer schwerer zu steuern.
Im Großhandel werden die meisten BestBuddy-Produkte nicht einzeln verkauft. Viele Hundesnacks brauchen feste Mengenschritte, die sich aus Verpackung, Logistik und Verkaufsformaten ergeben. Manche Regeln gelten auf Variantenebene. Ohne Durchsetzung dieser Vorgaben im Bestellsystem bleiben manuelle Kontrollen unvermeidbar.
BestBuddy brauchte außerdem komplexe B2B-Preise. Die Großhandelspreise unterschieden sich nach Kundentyp und Produktgruppe, und mehrere Regeln mussten bestimmten Händlern zugewiesen werden. Ohne strukturiertes System brachten Anwendung und Pflege dieser Regeln Risiken und Verwaltungsaufwand mit sich.
Das Team brauchte einen Weg, Großhandelspreise, Mengenlogik und Bestellregeln in einem einheitlichen System zusammenzuführen. Ohne Standardisierung würde das Großhandelswachstum weiter auf manuelle Kontrolle statt auf strukturierte Prozesse setzen.
BestBuddy nutzt BSS B2B Solution
Mit wachsender Großhandelsnachfrage wurde Shopify zur Grundlage für ein hybrides B2B- und B2C-Geschäft. Um Händler im großen Stil zu betreuen, führte BestBuddy BSS B2B Solution ein, um Großhandelspreise, Bestellregeln und Kundenzugang in einem einzigen Shop zu strukturieren. Die Lösung ließ sich reibungslos in den laufenden Betrieb einfügen. So konnte BestBuddy die Großhandelsabläufe vereinheitlichen und zugleich Flexibilität für unterschiedliche Händlerprofile behalten.
ANWENDUNGSFALL 01
Einheitliche Großhandelspreise und schlankeres Onboarding
BestBuddy wählte BSS B2B Solution nicht nur, um Großhandelspreise zu verwalten, sondern um den gesamten B2B-Betrieb zu strukturieren und einheitlich zu gestalten. Das Ziel war einfach: ein System, das Großhandelsregeln vom Onboarding bis zur Bestellung automatisch durchsetzt, ohne auf manuelle Kontrollen angewiesen zu sein.
Am stärksten veränderte sich der interne Ablauf. Statt Ausnahmen zu verwalten, betreibt BestBuddy den Großhandel über vordefinierte Regeln, die mit dem Volumen mitwachsen. Händler durchlaufen einen klaren Freigabeprozess. Nach der Freigabe gelten Zugang, Preise und Bestellregeln automatisch. Eine manuelle Einrichtung entfällt, und neue Partner starten vom ersten Tag an mit den richtigen Konditionen.
BSS B2B Solution erwies sich auch als flexibel, als sich die Großhandelsanforderungen weiterentwickelten. Wenn BestBuddy Regeln verfeinerte oder neue Händlerprofile hinzufügte, ließen sich die Einstellungen anpassen, ohne Prozesse neu aufzubauen. Zusammen mit einem reaktionsschnellen Support konnte das Unternehmen den Großhandel ausbauen, ohne an Tempo zu verlieren.
ANWENDUNGSFALL 02
Skalierung mit einem Expertenteam
“You can do a lot of things yourselves however sometimes it is easier to ask the support team for help when it comes to adding things to liquid codes and stuff.” (Originalzitat auf Englisch)
Manche Einstellungen erforderten eine tiefere Integration in den Shop. Statt interne Ressourcen für individuelle Code-Änderungen aufzuwenden oder Konflikte mit bestehenden Themes und Apps zu riskieren, ließ BestBuddy die Umsetzung vom Support-Team von BSS übernehmen.
Das Team vermied typische Probleme wie doppelte Logik, Theme-Konflikte oder Fehler, die bei Updates entstehen.
Wichtiger noch: Der Support arbeitete als Verlängerung des internen Teams von BestBuddy. Wenn neue Anforderungen im Großhandel auftauchten, lag der Fokus auf den geschäftlichen Ergebnissen statt auf der technischen Umsetzung. BestBuddy konnte schneller vorankommen, Abläufe mit Sicherheit verfeinern und den Großhandel ausbauen, ohne technische Schulden anzuhäufen.
DIE WIRKUNG
Wie BestBuddy mit BSS B2B Solution weiter gewachsen ist
BSS B2B Solution hat verändert, wie BestBuddy das Großhandelswachstum angeht.
Statt Zeit mit der Prüfung von Bestellungen oder der Korrektur von Preisen zu verbringen, konzentrieren sich die Teams darauf, Händlerbeziehungen auszubauen und die Reichweite der Produkte zu verbessern. Sehen wir uns an, wie BSS B2B Solution das Vertrauen im Team stärkt:
- Schnelleres Onboarding: Neue Händler kommen von der Bewerbung schnell zur ersten Bestellung, mit korrektem Zugang und Konditionen ab der Freigabe.
- Saubererer Betrieb: Bestellungen entsprechen den Preisvereinbarungen, Mengenregeln und Grenzen. Das reduziert Korrekturen und interne Nachfragen.
- Weniger Verwaltungsaufwand: Teams verbringen weniger Zeit mit Ausnahmen und mehr Zeit mit Partnern und der Wachstumsplanung.
- Langfristige Skalierbarkeit: Wenn sich die Großhandelsanforderungen ändern, passt BestBuddy Regeln und Abläufe an, ohne Systeme neu aufzubauen oder technische Schulden anzuhäufen.
“We got a lot of help from Louis. We also got help from Kellie and Ruby and everyone is very kind and always there to try and help you as best as they can.” (Originalzitat auf Englisch)
