LA HISTORIA
Alpha Coffee: elaborado con espíritu guerrero
Alpha Coffee nació de una “idea loca” compartida por un matrimonio mientras tomaba una taza de café perfecta, en plena Gran Recesión. Los cofundadores LTC(R) Carl Churchill, veterano de combate con 21 años de servicio, y Lori Churchill, cónyuge de militar comprometida, no solo querían crear un negocio. Querían construir una misión.
Su camino empezó en 2010 en el sótano de su casa familiar. Originalmente llamada Lock-N-Load Java, la empresa fue la forma que tuvieron los Churchill de “apostar por sí mismos” tras el fracaso de un negocio anterior durante la crisis financiera. Con sus hijos ayudando a empaquetar bolsas y pegar etiquetas de envío, construyeron una clientela online fiel centrada en cuatro principios: Café excelente, Ser un guerrero, Disfrutar y Devolver a la comunidad.
Del sótano a Big Cottonwood Canyon
En 2016, la marca pasó a llamarse Alpha Coffee y, un año después, abrieron su primera tienda física a la entrada de Big Cottonwood Canyon, en Utah. Este local se convirtió en la materialización de su “Warrior Ethos”, un lugar pensado para la conexión, la comunidad y para dar energía a quienes viven la vida al máximo, ya sea en el campo de batalla, en la sala de juntas o en el sendero de montaña.
Café con propósito
Como empresa de veteranos y dirigida por mujeres, las raíces de Alpha Coffee están muy ligadas a la comunidad militar. Su programa “Coffee for Troops” ha enviado más de 22.000 bolsas de café a militares desplegados, ofreciendo un auténtico “sabor de casa” a quienes están destinados en el extranjero. Además, con su iniciativa “Grounds for Good”, donan más del 10 % de sus beneficios a organizaciones sin ánimo de lucro que apoyan a los veteranos, al planeta y a las comunidades locales.
EL RETO
Lanzar un programa mayorista escalable sin sobrecarga operativa
Aunque Alpha Coffee conquistó con éxito el mercado directo al consumidor (DTC) y se ganó una presencia local muy querida en Utah, sus granos de tueste al aire, de alta calidad, llamaron la atención de socios más grandes. Cafeterías, hoteles y oficinas empezaron a buscar la “Alpha Experience” para sus propios clientes.
Sin embargo, a medida que crecía la demanda de grupos de hostelería y revendedores regionales, Alpha Coffee llegó a una encrucijada. Para seguir con su misión de servicio a gran escala, necesitaba ir más allá de las comprobaciones manuales de pedidos mayoristas y de los pedidos fragmentados por correo electrónico. Necesitaba una infraestructura digital que protegiera la experiencia premium de venta minorista de su marca y que ofreciera un portal profesional y ágil para su creciente grupo de socios B2B.
LA SOLUCIÓN
La solución: BSS B2B Solutions
Alpha Coffee usa BSS B2B Solutions
CASO DE USO -01
Configurar precios B2B y un proceso de alta completo
Las reglas de precios mayoristas habían sido uno de los mayores obstáculos de Alpha Coffee. Además, el interés mayorista llegaba por correo electrónico y con revisiones manuales, lo que dificultaba asignar los precios correctos y gestionar los grupos de compradores.
Para resolverlo, el equipo implementó la app BSS B2B Solution, que permitió listas de precios B2B sólidas y la segmentación de clientes. Cada grupo de clientes se etiqueta correctamente y, a partir de ahí, Alpha Coffee puede asignar precios exactos, límites de pedido y tarifas de envío para cada segmento.
Reunir las reglas de precios, los grupos de clientes y las aprobaciones en un único sistema cambió la forma de trabajar del canal mayorista. Ahora la marca puede gestionar el mayorista como un canal repetible y escalable.
Las notificaciones automáticas por correo electrónico de BSS B2B Solution también gestionan las actualizaciones de aprobación y los mensajes de alta, manteniendo informados a los compradores sin trabajo administrativo adicional. Los registros de clientes se mantuvieron limpios, coherentes y utilizables en Shopify y en los sistemas conectados, sin alterar los flujos DTC existentes.
CASO DE USO -02
Habilitar pedidos de autoservicio con un portal de compradores personalizado
A medida que aumentaba el volumen mayorista, los compradores recurrentes querían una forma más rápida de volver a pedir, mientras que los compradores nuevos o de mayor tamaño solían pedir presupuestos personalizados. Esto arrastraba a los equipos de ventas a conversaciones de ida y vuelta que ralentizaban las operaciones y generaban incoherencias.
Para solucionarlo, Alpha Coffee usó la app BSS B2B Quote, que permite un portal de compradores dedicado. Los clientes mayoristas habituales podían iniciar sesión y hacer pedidos en volumen a través de una interfaz de pedido rápido. Si necesitaban condiciones negociadas, un flujo integrado de solicitud de presupuesto sustituyó los hilos de correo electrónico por un proceso de envío estructurado.
Con esta base, el equipo dejó de centrarse en la toma de pedidos y pasó a cuidar y mejorar las relaciones con los clientes.
CASO DE USO -03
Tienda B2B separada y segura
Gestionar el mayorista junto al DTC planteó una preocupación inmediata. Alpha Coffee necesitaba proteger los precios y los productos mayoristas sin fragmentar las operaciones.
Para ello, el equipo implementó la app BSS B2B Lock, que ayuda a controlar la visibilidad de todas las páginas. Las reglas de acceso se basaban en las etiquetas de cliente, el estado de inicio de sesión y las restricciones a nivel de página, lo que garantizaba que los compradores mayoristas solo vieran lo que les correspondía. Con la lógica de acceso resuelta, Alpha Coffee mantuvo un único panel de administración de Shopify.
Los productos, el inventario y los flujos de preparación y envío siguieron unificados, mientras que las experiencias de compra B2B quedaron claramente separadas.
EL IMPACTO
Logros actuales y escalabilidad futura
Una vez establecida la base B2B, las operaciones mayoristas pasaron de ser reactivas a sistemáticas.
Entre los resultados clave destacan:
- Una experiencia B2B/mayorista completa, separada de la tienda DTC
- Funciones B2B avanzadas sin Shopify Plus
- Menos trabajo manual, a medida que los compradores recurrentes pasaron a pedir por autoservicio
- Mayor flexibilidad para futuras integraciones gracias a una arquitectura preparada para API
A medida que las operaciones mayoristas maduraban, Alpha Coffee necesitaba conexiones más estrechas con herramientas de contabilidad externas y sistemas de mapeo de datos. Encerrar los flujos mayoristas dentro de apps aisladas habría limitado esa flexibilidad.
Con el acceso a la API, los registros de clientes, las listas de precios, los presupuestos y los pedidos pueden sincronizarse con plataformas ERP, CRM o financieras. Alpha Coffee puede mantener Shopify como capa central de comercio y ampliar la funcionalidad hacia fuera cuando lo necesite.
