DIE GESCHICHTE
Alpha Coffee: Gebraut für den Kämpfergeist
Alpha Coffee entstand aus einer „verrückten Idee“, die ein Ehepaar bei einer perfekten Tasse Kaffee während der Hochphase der Großen Rezession hatte. Die Mitgründer sind LTC(R) Carl Churchill, ein Kriegsveteran mit 21 Dienstjahren, und Lori Churchill, eine engagierte Ehefrau eines Militärangehörigen, wollten nicht einfach ein Geschäft gründen. Sie wollten eine Mission aufbauen.
Ihre Reise begann 2010 im Keller der Familie. Ursprünglich hieß das Unternehmen Lock-N-Load Java. Es war für die Churchills eine Möglichkeit, „auf sich selbst zu setzen“, nachdem ein früheres Geschäft in der Finanzkrise gescheitert war. Mit ihren Kindern, die beim Verpacken der Beutel und beim Aufkleben der Versandetiketten halfen, bauten sie eine treue Online-Community auf, indem sie sich auf vier Grundsätze konzentrierten: Großartiger Kaffee, Kämpfer sein, Spaß haben und etwas zurückgeben.
Vom Keller bis zum Big Cottonwood Canyon
2016 entwickelte sich die Marke zu Alpha Coffee, und ein Jahr später eröffneten sie ihr erstes Ladengeschäft am Eingang des Big Cottonwood Canyon in Utah. Dieser Standort wurde zur greifbaren Form ihres „Warrior-Ethos“, einem Ort für Begegnung, Gemeinschaft und alle, die das Leben voll auskosten, ob auf dem Schlachtfeld, in der Chefetage oder auf dem Wanderweg.
Kaffee mit einem guten Zweck
Als Unternehmen im Besitz von Veteranen und einer Frau sind die Wurzeln von Alpha Coffee eng mit der Militärgemeinschaft verbunden. Ihr „Coffee for Troops“ Programm hat über 22.000 Beutel Kaffee an Soldaten im Auslandseinsatz geschickt und ihnen damit einen wortwörtlichen „Geschmack von Zuhause“ gebracht. Zusätzlich spenden sie über ihre „Grounds for Good“ Initiative mehr als 10 % ihrer Gewinne an gemeinnützige Organisationen, die Veteranen, den Planeten und lokale Gemeinschaften unterstützen.
DIE HERAUSFORDERUNG
Ein skalierbares Großhandelsprogramm ohne operativen Mehraufwand aufsetzen
Während Alpha Coffee den Direktverkauf an Endkunden (DTC) erfolgreich erobert und eine beliebte lokale Präsenz in Utah aufgebaut hatte, zog ihr hochwertiger, luftgerösteter Kaffee die Aufmerksamkeit größerer Partner auf sich. Cafés, Hotels und Büros begannen, das „Alpha-Erlebnis“ für ihre eigenen Kunden zu suchen.
Doch als die Nachfrage von Gastronomiegruppen und regionalen Wiederverkäufern anstieg, stand Alpha Coffee an einem kritischen Scheideweg. Um ihre Mission im großen Stil fortzusetzen, mussten sie über manuelle Großhandelsprüfungen und zersplitterte E-Mail-Bestellungen hinausgehen. Sie brauchten eine digitale Infrastruktur, die das Premium-Einkaufserlebnis der Marke schützt und zugleich ein professionelles, schnelles Portal für ihre wachsende Zahl an B2B-Partnern bietet.
DIE LÖSUNG
Die Lösung: BSS B2B Solutions
Alpha Coffee setzt auf BSS B2B Solutions
ANWENDUNGSFALL 01
B2B-Preise und einen vollständigen Onboarding-Prozess einrichten
Die Großhandelspreisregeln gehörten zu den größten Reibungspunkten bei Alpha Coffee. Hinzu kam, dass frühes Großhandelsinteresse per E-Mail und über manuelle Prüfungen einging, was es schwer machte, die richtigen Preise zuzuweisen und Käufergruppen zu verwalten.
Um das zu lösen, setzte das Team die App BSS B2B Solution ein, die robuste B2B-Preislisten und Kundensegmentierung ermöglicht. Jede Kundengruppe ist sauber getaggt, und darauf aufbauend kann Alpha Coffee für die richtigen Segmente passende Preise, Bestellgrenzen und Versandtarife festlegen.
Preisregeln, Kundengruppen und Freigaben in einem System zu bündeln, veränderte, wie der Großhandel funktioniert. Jetzt kann die Marke den Großhandel als wiederholbaren, skalierbaren Vertriebskanal betreiben.
Die automatischen E-Mail-Benachrichtigungen von BSS B2B Solution übernehmen außerdem Freigabe-Updates und Onboarding-Nachrichten und halten Käufer ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand auf dem Laufenden. Kundendaten blieben sauber, konsistent und über Shopify und verbundene Systeme hinweg nutzbar, und das alles ohne Störung der bestehenden DTC-Abläufe.
ANWENDUNGSFALL 02
Selbstbedienung für Bestellungen mit einem eigenen Käuferportal ermöglichen
Mit wachsendem Großhandelsvolumen wollten Stammkunden schneller nachbestellen, während neue oder größere Käufer oft individuelle Angebote anfragten. Das zog Vertriebsteams in ein Hin und Her, das Abschlüsse verlangsamte und zu Inkonsistenzen führte.
Dafür nutzte Alpha Coffee die App BSS B2B Quote, die ein eigenes Käuferportal bereitstellt. Reguläre Großhandelskunden können sich anmelden und Großbestellungen über eine Schnellbestellung aufgeben. Wenn verhandelte Konditionen nötig sind, ersetzt ein integrierter Angebotsanfrage-Ablauf (Request for Quote) die E-Mail-Threads durch einen strukturierten Antragsprozess.
Mit dieser Grundlage verlagerte das Team den Fokus von der Auftragserfassung auf die Pflege und Verbesserung der Kundenbeziehungen.
ANWENDUNGSFALL 03
Getrennter und geschützter B2B-Shop
Der Großhandel parallel zum DTC-Geschäft warf ein sofortiges Problem auf. Alpha Coffee musste Großhandelspreise und Produkte schützen, ohne die Abläufe zu zersplittern.
Dafür setzte das Team die App BSS B2B Lock ein, die hilft, die Sichtbarkeit aller Seiten zu steuern. Zugriffsregeln stützten sich auf Kunden-Tags, Anmeldestatus und seitenbezogene Einschränkungen, sodass Großhandelskunden nur sahen, was für sie galt. Mit geklärter Zugriffslogik behielt Alpha Coffee ein einziges Shopify-Store-Admin.
Produkte, Bestand und Fulfillment-Abläufe blieben vereinheitlicht, während das B2B-Erlebnis der Käufer klar getrennt blieb.
DIE WIRKUNG
Aktuelle Erfolge und künftige Skalierbarkeit
Sobald die B2B-Grundlage stand, wurden die Großhandelsabläufe von reaktiv auf systematisch umgestellt.
Zu den wichtigsten Ergebnissen gehörten:
- Ein vollständiges B2B- und Großhandelserlebnis, getrennt vom DTC-Shop
- Erweiterte B2B-Funktionen ohne Shopify Plus
- Weniger manuelle Arbeit, weil Stammkunden zur Selbstbedienung bei Bestellungen wechselten
- Mehr Flexibilität für künftige Integrationen dank einer API-fähigen Architektur
Als der Großhandel reifte, brauchte Alpha Coffee engere Verbindungen zu externen Buchhaltungstools und Datensystemen. Großhandelsprozesse in isolierten Apps einzusperren, hätte diese Flexibilität eingeschränkt.
Mit dem API-Zugang können Kundendaten, Price Lists, Angebote und Bestellungen mit ERP-, CRM- oder Finanzplattformen synchronisiert werden. Alpha Coffee kann Shopify als zentrale Commerce-Schicht beibehalten und die Funktionen bei Bedarf nach außen erweitern.
