L’HISTOIRE
Alpha Coffee : infusé pour l’esprit guerrier
Alpha Coffee est né d’une « idée folle » partagée par un mari et sa femme autour d’un café parfait, en pleine Grande Récession. Les cofondateurs LTC(R) Carl Churchill, un vétéran de combat ayant 21 ans de service, et Lori Churchill, une épouse de militaire dévouée, ne voulaient pas seulement créer une entreprise. Ils voulaient bâtir une mission.
Leur aventure a commencé en 2010 dans le sous-sol de leur maison familiale. Initialement appelée Lock-N-Load Java, l’entreprise permettait aux Churchill de « miser sur eux-mêmes » après l’échec d’un précédent projet pendant la crise financière. Leurs enfants les aidaient à emballer les sachets et à coller les étiquettes d’expédition ; ils ont fidélisé une communauté en ligne en s’appuyant sur quatre principes fondamentaux : Un café exceptionnel, être un guerrier, s’amuser et redonner à la communauté.
Du sous-sol au Big Cottonwood Canyon
En 2016, la marque est devenue Alpha Coffee, et un an plus tard, ils ont ouvert leur premier magasin physique à l’entrée du Big Cottonwood Canyon, dans l’Utah. Ce lieu incarnait leur « Warrior Ethos » : un espace conçu pour créer du lien, fédérer la communauté et donner de l’énergie à ceux qui vivent pleinement leur vie, sur le champ de bataille, en salle de réunion ou sur le sentier de randonnée.
Un café engagé
En tant qu’entreprise cofondée par un vétéran et une femme, Alpha Coffee est profondément liée à la communauté militaire. Leur programme « Coffee for Troops » a envoyé plus de 22 000 sachets de café à des militaires déployés, leur offrant un véritable « goût de chez soi » outre-mer. Par ailleurs, grâce à leur initiative « Grounds for Good » , ils reversent plus de 10 % de leurs bénéfices à des associations soutenant les vétérans, la planète et les communautés locales.
LE DÉFI
Lancer un programme de gros évolutif sans surcharge opérationnelle
Alors qu’Alpha Coffee avait réussi à conquérir le marché direct-to-consumer (DTC) et s’était implantée localement dans l’Utah, ses grains de qualité, torréfiés à l’air, ont attiré de plus grands partenaires. Cafés, hôtels et bureaux ont commencé à rechercher l’« Alpha Experience » pour leurs propres clients.
Mais la demande des groupes de l’hôtellerie et des revendeurs régionaux ayant explosé, Alpha Coffee est arrivée à un tournant décisif. Pour poursuivre sa mission de service à grande échelle, l’entreprise devait dépasser la vérification manuelle des commandes de gros et les commandes fragmentées par e-mail. Il lui fallait une infrastructure numérique capable de protéger l’expérience de vente premium de la marque, tout en offrant à son réseau croissant de partenaires B2B un portail professionnel et très réactif.
LA SOLUTION
La solution : BSS B2B Solutions
Alpha Coffee utilise BSS B2B Solutions
CAS D’USAGE -01
Configurer la tarification B2B et un processus d’intégration complet
Les règles de prix de gros étaient l’un des plus gros points de friction pour Alpha Coffee. De plus, les premières demandes de gros arrivaient par e-mail et étaient examinées à la main, ce qui rendait difficile l’attribution des bons prix et la gestion des groupes d’acheteurs.
Pour y remédier, l’équipe a mis en place l’application BSS B2B Solution, qui permet des listes de prix B2B solides et la segmentation des clients. Chaque groupe de clients est correctement étiqueté, et Alpha Coffee peut ainsi attribuer les prix, les limites de commande et les tarifs d’expédition appropriés à chaque segment.
Regrouper les règles de prix, les groupes de clients et les validations dans un seul système a transformé le fonctionnement du gros. La marque peut désormais exploiter le gros comme un canal reproductible et évolutif.
Les notifications e-mail automatiques de BSS B2B Solution gèrent aussi les mises à jour de validation et les messages d’accueil, et tiennent les acheteurs informés sans travail administratif supplémentaire. Les fiches clients sont restées propres, cohérentes et exploitables dans Shopify et dans les systèmes connectés, sans perturber les processus DTC existants.
CAS D’USAGE -02
Permettre la commande en libre-service avec un portail acheteur personnalisé
À mesure que le volume de gros augmentait, les acheteurs réguliers voulaient un moyen plus rapide de repasser commande, tandis que les nouveaux acheteurs ou les plus gros demandaient souvent des devis personnalisés. Les équipes commerciales se retrouvaient dans des échanges incessants qui ralentissaient les ventes et créaient des incohérences.
Pour y répondre, Alpha Coffee a utilisé l’application BSS B2B Quote, qui fournit un portail acheteur dédié. Les clients de gros réguliers peuvent se connecter et passer des commandes en volume via une interface de commande rapide. Lorsqu’ils ont besoin de conditions négociées, un flux intégré de demande de devis remplace les fils d’e-mails par un processus de soumission structuré.
Une fois cette base en place, l’équipe a cessé de se concentrer sur la saisie des commandes pour se consacrer à la préservation et à l’amélioration des relations clients.
CAS D’USAGE -03
Boutique B2B séparée et sécurisée
Faire du gros en parallèle du DTC posait un problème immédiat. Alpha Coffee devait protéger les prix et les produits de gros sans fragmenter ses opérations.
Pour cela, l’équipe a mis en place l’application BSS B2B Lock, qui contrôle la visibilité de toutes les pages. Les règles d’accès reposent sur les étiquettes clients, l’état de connexion et des restrictions par page, afin que les acheteurs de gros ne voient que ce qui les concerne. Grâce à cette logique d’accès, Alpha Coffee a conservé une seule administration Shopify.
Les produits, les stocks et les flux d’expédition sont restés unifiés, tandis que les expériences des acheteurs B2B sont restées clairement séparées.
L’IMPACT
Résultats actuels et évolutivité future
Une fois la base B2B établie, les opérations de gros sont passées d’une logique réactive à une logique systématique.
Les principaux résultats sont les suivants :
- Une expérience B2B/gros complète, séparée de la boutique DTC
- Fonctions B2B avancées sans Shopify Plus
- Moins de travail manuel, les acheteurs réguliers passant à la commande en libre-service
- Plus de souplesse pour les intégrations futures grâce à une architecture prête pour l’API
À mesure que les opérations de gros gagnaient en maturité, Alpha Coffee avait besoin de liens plus étroits avec des outils comptables externes et des systèmes de mapping de données. Enfermer les flux de gros dans des applications isolées aurait limité cette souplesse.
Grâce à l’accès API, les fiches clients, listes de prix, devis et commandes peuvent être synchronisés avec des plateformes ERP, CRM ou financières. Alpha Coffee peut garder Shopify comme couche commerciale centrale tout en élargissant les fonctions si besoin.
