MonkeyHands SRL es una tienda de comercio electrónico que vende cosméticos a clientes B2B y B2C en el mercado europeo. El propietario gestiona con facilidad sus precios B2C en distintos mercados con la función Shopify Markets, pero tuvo problemas con los precios B2B.
| Sector: Cosmética | Ubicación: Italia |
| Sitio web: monkeyhands.eu | Funciones utilizadas: Custom Pricing, formulario de registro mayorista |
El reto
Tras dedicar mucho tiempo y esfuerzo a probar distintas apps de la App Store de Shopify, MonkeyHands llegó a BSS B2B Solutions con sus dudas:
“I am using a B2B app to create discounts for my B2B clients. The problem is that the discount app I’m using now only works on the original prices of the main market, but it doesn’t work for the other markets which have different prices.
For instance: My main market is Italy, the original prices are set for the Italian market. When the B2B client purchases, the final price gets discounted, so it’s okay.
Then I have to set up different prices for other markets (such as France, Germany, etc.).
When my B2B client from Germany or France purchases, the discount doesn’t work because apparently it only works with original prices.
Does your B2B app have the same problem? Is there a way to double-check it before installing it?”
(Cita original en inglés)
Nuestra respuesta a la pregunta del comerciante es un rotundo sí. No es ningún problema con nuestra app BSS B2B Solution. Veamos cómo resolvimos el problema.
La solución
Para empezar, sugerimos al comerciante configurar los precios B2B con la función Custom Pricing. En cada regla de Custom Pricing, el administrador puede elegir los clientes a los que se aplica, los productos y un precio personalizado. Hay tres opciones para definir precios personalizados; veamos cómo funcionan con Shopify Markets.
- La primera opción es “Decrease the original prices of selected products/variants by a percentage (%)”. El precio final en el mercado del cliente = precio del mercado del cliente × (1 menos el % de descuento).
- La segunda opción es “Decrease a fixed amount of the original prices of selected products/variants”. La app calcula el importe de descuento del mercado del cliente multiplicando el importe fijo de descuento por el tipo de cambio entre las dos monedas (mercados). El precio final en el mercado del cliente = precio del mercado del cliente menos el importe fijo de descuento × tipo de cambio.
- La última es “Apply a price to selected products/variants” para todos los mercados.
Como se ve, las dos primeras opciones encajan con las necesidades del comerciante, porque ambas ayudan a generar descuentos en distintos mercados, aunque los precios sean diferentes en cada uno, algo que no lograba con las otras apps que había probado.
Tras valorarlo, el comerciante decidió usar “Apply a price to selected products/variants” para fijar los precios B2B, aunque su implementación podía llevar más tiempo, porque prefería precios personalizados fijos y no precios con errores de redondeo tras calcular el porcentaje de descuento o el tipo de cambio.
Para lograr el objetivo con “Apply a price to selected products/variants”, el comerciante creó primero un formulario de registro mayorista con campos personalizados para que los clientes B2B se registraran. Uno de los campos imprescindibles es el país. Con los datos del registro, pudo asignar a las cuentas de cliente B2B la etiqueta de país correspondiente. Después configuró con facilidad reglas distintas de Custom Pricing aplicadas a los mismos productos, pero con etiquetas de país distintas. Como resultado, los clientes B2B de cada país ven precios B2B diferentes.
Durante la configuración, el agente de soporte siempre estuvo disponible para dar consejos y ayudar a resolver errores o incompatibilidades entre la app y el tema. Al final, el comerciante consiguió montar el sistema B2B que quería sin afectar al flujo de sus clientes B2C actuales.
El resultado
Crear una buena experiencia de usuario es nuestra mayor satisfacción.
Nada expresa mejor la satisfacción del comerciante que su reseña de confianza en la App Store de Shopify:
“Super! It saved me! The only one that worked for my purposes of selling B2B in Europe! Customer service top!” (cita original en inglés)
