Vue d’ensemble
MonkeyHands SRL est un site de commerce électronique qui vend des cosmétiques à des clients B2B comme B2C sur le marché européen. Le gérant gère facilement ses prix B2C sur différents marchés grâce à la fonctionnalité Shopify Markets ; en revanche, les prix B2B lui posaient problème.
| Secteur : cosmétiques | Pays : Italie |
| Site web : monkeyhands.eu | Fonctionnalités utilisées : Custom Pricing, formulaire d’inscription en gros (BSS B2B Solution) |
Le défi
Après avoir passé beaucoup de temps et d’efforts à tester différentes applications de l’App Store Shopify, MonkeyHands s’est tourné vers BSS B2B Solutions avec ses préoccupations :
“I am using a B2B app to create discounts for my B2B clients. The problem is that the discount app I’m using now only works on the original prices of the main market, but it doesn’t work for the other markets which have different prices.
For instance: My main market is Italy, the original prices are set for the Italian market. When the B2B client purchases, the final price gets discounted, so it’s okay.
Then I have to set up different prices for other markets (such as France, Germany, etc.).
When my B2B client from Germany or France purchases, the discount doesn’t work because apparently it only works with original prices.
Does your B2B app have the same problem? Is there a way to double-check it before installing it?”
(Citation originale en anglais)
Notre réponse à la question du marchand est un oui absolu. Ce n’est pas un problème avec notre application BSS B2B Solution. Voyons comment nous avons résolu le problème.
La solution
Pour commencer, nous avons suggéré au marchand de configurer les prix B2B avec la fonctionnalité Custom Pricing. Dans chaque règle Custom Pricing, l’administrateur peut choisir les clients concernés, les produits à appliquer et définir un prix personnalisé. Il existe trois options pour définir des prix personnalisés ; voyons comment elles fonctionnent avec les marchés Shopify.
- La première option est « Decrease the original prices of selected products/variants by a percentage (%) » (réduire les prix d’origine des produits ou variantes sélectionnés d’un pourcentage). Le prix final sur le marché du client = prix du marché du client × (1 - % de remise).
- La deuxième option est « Decrease a fixed amount of the original prices of selected products/variants » (réduire d’un montant fixe les prix d’origine des produits ou variantes sélectionnés). L’application calcule le montant de remise du marché du client en multipliant le montant fixe par le taux de change entre les deux devises (marchés). Le prix final sur le marché du client = prix du marché du client - montant fixe de remise × taux de change.
- La dernière est « Apply a price to selected products/variants » (appliquer un prix aux produits ou variantes sélectionnés) pour tous les marchés.
Comme vous pouvez le voir, les deux premières options peuvent parfaitement répondre au besoin du marchand, car elles permettent toutes deux de créer des remises sur différents marchés, même si les prix sont définis différemment selon les marchés, ce qui n’était pas possible avec les autres applications qu’il avait essayées.
Après réflexion, le marchand a finalement choisi « Apply a price to selected products/variants » pour définir ses prix B2B, même si la mise en place prend plus de temps, parce qu’il voulait des prix personnalisés fixes plutôt que des prix avec des erreurs d’arrondi après le calcul du pourcentage de remise ou du taux de change.
Pour atteindre cet objectif avec « Apply a price to selected products/variants », le marchand a d’abord créé un formulaire d’inscription en gros avec des champs personnalisés pour permettre aux clients B2B de s’inscrire. Parmi les champs indispensables figure le pays. À partir des données d’inscription, il a pu attribuer des tags pays correspondants aux comptes clients B2B. Ensuite, il a pu facilement définir différentes règles Custom Pricing appliquées aux mêmes produits, mais avec des tags pays clients différents. Ainsi, les clients B2B de différents pays voient des prix B2B différents.
Pendant le paramétrage, l’agent du support a toujours été disponible pour conseiller et aider à résoudre les bugs ou les incompatibilités entre l’application et le thème. Au final, le marchand a réussi à mettre en place le système B2B souhaité sans affecter le parcours de ses clients B2C.
Le résultat
Offrir une expérience utilisateur agréable nous rend heureux.
Rien ne traduit mieux le bonheur du marchand que son avis de confiance sur le Shopify App Store :
“Super! It saved me! The only one that worked for my purposes of selling B2B in Europe! Customer service top!”
(Citation originale en anglais)
