L’HISTOIRE
Schlechte Karten : quand un humour singulier devient une marque qui réussit
Avez-vous déjà eu assez du rappel quotidien qui vous dit qu’il faut faire plus d’efforts, être en meilleure santé et plus heureux ? Vous arrive-t-il de manquer d’énergie pour toujours vous améliorer, et de simplement vouloir apaiser votre esprit et accepter vos défauts ?
Faites connaissance avec Schlechte Karten, une marque qui considère le bonheur comme guérissable, déclare que Facebook est un endroit pour les boomers, présente Instagram comme un repaire de conseils de vie discutables, et encourage même ses clients à s’inscrire à ses « mauvaises nouvelles ».
Alors que le reste du monde est obsédé par la positivité toxique et par « le fait de vivre sa meilleure vie », cette marque créative de Leipzig s’est construit une identité unique en prenant le contrepied : il est permis de procrastiner, de ne pas avoir de grand rêve, de paresser et de n’avoir aucun plan.
Avec son slogan réparateur « Le bonheur est guérissable » (Glück ist heilbar), la gamme comprend des calendriers de bureau démotivants, des cartes postales ironiques, des objets d’art, des bougies parfumées et divers accessoires qui célèbrent l’ordinaire et la médiocrité. Bien sûr, ce ne sont que des moyens drôles et inoffensifs d’alléger le poids de devoir toujours donner le meilleur de soi. Ce qui est épuisant.
L’originalité des idées de la marque, associée à des produits bien conçus, a fait de Schlechte Karten l’une des marques les plus intéressantes avec lesquelles nous ayons travaillé.
Our products aren’t just meant to make you laugh, but also to offer a little bit of relief. Because we all know the feeling of not being enough, of being overwhelmed, or of no longer being able to cope with the constant pressure to improve.
With Schlechte Karten® (Bad Cards®), we celebrate giving up as a legitimate option, honestly, self-deprecatingly, and damn well designed.
About us: Schlechte Karten®
(Citation originale en anglais)
LE DÉFI
Un système unifié pour les clients B2B et B2C
Avec des idées fondatrices aussi singulières, le succès était inévitable. Au fil des années, Schlechte Karten a vendu des milliers de produits « bad vibes » et s’est forgé une identité singulière. Naturellement, cela a créé des liens solides avec de grandes librairies et des concept stores à travers l’Europe, qui nourrissent des relations commerciales durables et des commandes en volume plus importantes.
Schlechte Karten fait maintenant face à un problème de croissance : sa boutique Shopify Basic doit être améliorée pour gérer la complexité de la vente en gros. La marque a besoin d’un système complet pour répondre à ses besoins B2B croissants, des fonctions les plus élémentaires, comme les prix dégressifs, jusqu’aux exigences complexes et spécifiques.
Un autre défi majeur est de gérer efficacement les clients B2B et B2C sans exploiter deux boutiques ni des systèmes parallèles. Toute solution de vente en gros doit s’intégrer sans heurt aux opérations en cours, plutôt que de les réinventer.
Construire une infrastructure professionnelle, B2B et B2C, qui fonctionne en arrière-plan permettra à la marque de rester concentrée sur la création de produits « peu inspirants » avec brio. C’est là qu’interviennent BSS B2B Solution et BSS B2B Lock.
CAS D’USAGE 01
Mettre en place un processus d’inscription et de commande B2B cohérent
Pour préserver l’intégrité de sa marque, Schlechte Karten devait maintenir une séparation claire entre les clients de détail et les partenaires professionnels. Le module Wholesale Registration Form de BSS B2B Solution était la solution idéale.
Ce module permet à l’équipe d’examiner les candidatures B2B grâce à un processus simplifié, et de s’assurer que le profil de chaque partenaire correspond à l’identité de la marque avant d’accorder l’accès aux prix de gros. Chaque nouveau client B2B peut demander l’accès en remplissant un formulaire.
Cela a permis à la marque de préserver l’expérience d’achat de ses clients B2C, tandis que les clients B2B n’ont que quelques étapes supplémentaires à suivre.
Une fois le formulaire soumis, examiné et approuvé par l’équipe de Schlechte Karten, les clients B2B peuvent se connecter pour accéder à des prix exclusifs et à d’autres avantages réservés aux partenaires professionnels
CAS D’USAGE 02
Afficher des prix personnalisés pour les clients B2B
Prix distincts pour les clients B2B et B2C
Comme la marque s’adresse à deux publics distincts, la boutique doit afficher dynamiquement différentes structures de prix selon le type de compte de l’utilisateur. Grâce au module Custom Pricing, Schlechte Karten a créé une vitrine « intelligente » qui s’adapte instantanément à l’identité de l’utilisateur.
Lorsqu’un revendeur vérifié se connecte, le site bascule automatiquement vers un mode professionnel simplifié. La marque peut ainsi attribuer des listes de prix dégressives et spécifiques à différents groupes de clients, afin que les partenaires à gros volume obtiennent les tarifs qu’ils attendent.
Par exemple, l’image ci-dessous montre la nette différence entre les prix de détail standard et les prix exclusifs affichés après connexion
CAS D’USAGE 03
Réserver les contenus réservés aux professionnels aux seuls clients sélectionnés
L’inscription avec formulaire et le Custom Pricing constituent un moyen intelligent et efficace de séparer les clients B2B et B2C, mais il reste du travail. Certaines URL réservées au B2B, fiches produit, collections… risquent encore d’apparaître aux acheteurs B2C sans une mise en œuvre adéquate.
Schlechte Karten avait besoin d’un moyen de décider qui voit quoi, sans maintenir des catalogues dupliqués. Les acheteurs professionnels ne doivent accéder aux produits et collections protégés qu’après approbation, tandis que les consommateurs directs continuent de naviguer normalement.
BSS B2B Lock est une solution remarquable pour ce besoin précis. En quelques étapes simples, Schlechte Karten peut configurer sa boutique B2B selon les tags clients, en restreignant les pages, les fiches produit et les cartes de collection aux comptes professionnels approuvés. La marque décide librement qui peut voir quels contenus, et de quelle manière.
Par exemple, pour voir certains contenus, les clients doivent se connecter :
Cette configuration a permis de conserver une seule vitrine claire et supprime le risque que des clients B2C atteignent des produits ou des contenus non destinés à eux, et réservés aux clients B2B.
CAS D’USAGE 04
Personnalisations supplémentaires pour un checkout B2B épuré
Le checkout B2B exige souvent un contrôle plus strict que celui du B2C. Les boutons de paiement accéléré, comme PayPal, Apple Pay ou Google Pay, peuvent dérouter les acheteurs professionnels et ouvrir la porte à des contournements des étapes de validation.
L’équipe a demandé une personnalisation simple mais utile, pour retirer les options de paiement accéléré aux clients professionnels, tout en laissant le checkout B2C inchangé. L’équipe de BSS B2B Solutions a pris en charge la demande dans la journée, pour un checkout plus propre et plus professionnel.
Les boutons s’affichent pour les clients qui ne sont pas revendeurs
Lorsqu’un tag revendeur est présent, ces boutons disparaissent automatiquement
L’IMPACT
Une double activité performante : une croissance B2B fluide, sans friction pour le B2C
Les deux applications de BSS B2B Solutions ont aidé Schlechte Karten à gérer efficacement son activité B2B tout en préservant les parcours B2C. Après la mise en place de BSS B2B Solution et de BSS B2B Lock, la gestion de la vente en gros s’est intégrée aux opérations quotidiennes de la boutique.
L’impact ne se mesure pas seulement en chiffres : il se voit aussi dans la confiance de l’équipe pour aborder l’expansion de la vente en gros.
Voici ce qui a changé :
- Une expérience B2B complète, qui fonctionne sur Shopify Basic
- Hausse de 50 % du nombre de comptes professionnels en trois mois, grâce à un formulaire d’inscription personnalisé
En automatisant les tâches B2B, souvent source de friction, Schlechte Karten a comblé avec succès le fossé entre la vente de détail de niche et la distribution à grande échelle. Avec les bons outils de BSS B2B Solutions, Schlechte Karten prouve qu’il n’est pas nécessaire d’une infrastructure d’entreprise complexe pour réussir à grande échelle en B2B. Il suffit de la bonne solution.
