Cómo aumentar la tasa de conversión en Shopify para la venta mayorista B2B: más de 15 consejos probados

En las empresas mayoristas B2B, donde los pedidos grandes y los ciclos de venta largos son lo habitual, entender y mejorar esta métrica puede tener un gran impacto en su beneficio. Una tasa de conversión alta significa que su tienda recibe visitas y que consigue que los visitantes actúen.

Entonces, ¿cómo aumentar la tasa de conversión en Shopify para la venta mayorista B2B? No se preocupe. En este artículo le mostramos cómo mejorar la tasa de conversión de su Shopify para la venta mayorista B2B. Estos consejos prácticos le ayudarán a crear una experiencia de compra que convierta más.

Empecemos.

Importancia de la optimización de la tasa de conversión en Shopify

La optimización de la tasa de conversión (CRO) en Shopify es clave para cualquier negocio de comercio electrónico que quiera aumentar sus ventas e ingresos. Estas son algunas razones:

• Ingresos: el objetivo principal de cualquier tienda online es ganar dinero. Al aumentar sus tasas de conversión, puede convertir más visitantes en clientes que pagan. Eso significa más ventas y más beneficio para usted.
• Experiencia de usuario: la CRO consiste en mejorar la experiencia general del usuario, probando el comportamiento de los clientes y ajustando la tienda. Una tienda optimizada supone una compra más fluida, más satisfacción y más fidelidad del cliente. Cuando los clientes encuentran lo que buscan y compran con facilidad, vuelven.
• Retorno de la inversión (ROI): la CRO le dará un ROI más alto. Convertir más visitantes en clientes sin tener que aumentar el tráfico significa sacar más partido a su marketing actual. Eso supone más ingresos por cada visitante de su sitio.
• Decisiones basadas en datos: la CRO analiza distintos datos, como la tasa de rebote, la tasa de clics y el comportamiento de los usuarios en su sitio. Esta información le dice qué funciona y qué no, para que pueda tomar decisiones informadas que mejoren la experiencia de compra y aumenten las conversiones.
• Ventaja competitiva: en un comercio electrónico muy saturado, tener un sitio optimizado le diferenciará de la competencia. Si prioriza la CRO, atraerá más clientes que las tiendas que no optimizan.

Cómo aumentar la tasa de conversión en Shopify para la venta mayorista B2B con más de 15 consejos

Veamos ahora más de 15 consejos para mejorar la tasa de conversión de la venta mayorista B2B en Shopify:

1. Haga que sus páginas de producto destaquen

Para aumentar las tasas de conversión de su tienda Shopify de venta mayorista B2B, debe optimizar sus páginas de producto. Estos son algunos consejos para que sus páginas de producto destaquen y vendan más:

• Descripciones de producto: escriba descripciones que hablen de las necesidades y los problemas de los mayoristas. Destaque las características, los beneficios y los casos de uso, para que vean cómo su producto resuelve su problema.
• Imágenes: añada imágenes de alta resolución del producto desde varios ángulos. Considere imágenes del producto en uso o en un entorno real, para que los mayoristas vean cómo se usa.
• Prueba social: muestre testimonios, reseñas y casos de estudio de clientes satisfechos. La prueba social pesa mucho en las decisiones de compra, porque genera confianza y credibilidad para su marca.
• Llamadas a la acción (CTA) claras: haga que sus CTA sean grandes y llamativos. Use verbos de acción para indicar a los mayoristas el siguiente paso, ya sea solicitar un presupuesto, añadir al carrito o contactarle para más información.
• Descuentos por volumen y tramos de precio: los mayoristas quieren ahorrar. Muestre en sus páginas de producto los descuentos por compra al por mayor o los precios por tramos, para animar a hacer pedidos más grandes.
• Tiempos de carga rápidos: asegúrese de que su sitio cargue con rapidez, porque las páginas lentas pueden provocar tasas de rebote altas. Un sitio rápido mejora la experiencia de usuario y mantiene el interés de los clientes.
• Preguntas frecuentes: añada una sección de preguntas frecuentes visible en sus páginas de producto para responder las dudas e inquietudes de los clientes. Es información valiosa y demuestra que se preocupa por sus clientes.

2. Use etiquetas de producto llamativas

Las etiquetas de producto son una forma segura de destacar el producto, las ofertas y sus propuestas de valor, para que los compradores potenciales vean el valor de lo que ofrece. Así se hace:

• Use etiquetas de producto para destacar las características principales, como “Más vendido”, “Novedad” o “Stock limitado”. Estas etiquetas generan urgencia y hacen que los mayoristas decidan más rápido.
• Muestre sus descuentos y promociones con etiquetas grandes. Por ejemplo, “Descuento por volumen disponible” o “20 % de descuento en el primer pedido” animarán a los mayoristas a comprar más, lo que encaja muy bien con la venta al por mayor.
• Las etiquetas que muestran garantía de calidad, como “Certificado ecológico” o “Fabricado en EE. UU.”, generan confianza en los compradores B2B. Los mayoristas quieren comprar productos fiables, y estas etiquetas les darán seguridad en su compra.

Sin embargo, esto puede hacerse fácilmente con BSS: Product Labels & Badges. BSS Product Labels & Badges le permite añadir etiquetas y distintivos de producto atractivos que acercan a los clientes un paso más a la compra.

Funciones principales para la venta mayorista B2B:

• Distintivos y etiquetas: etiquetas de descuento, de oferta, pegatinas de producto y etiquetas de novedad.
• Condiciones de visualización distintas: muestre las etiquetas según el estado del stock, los criterios de descuento, etc.
• Visibilidad en páginas concretas: página de producto, páginas de colección, páginas de búsqueda, etc.
• Etiquetas y distintivos de producto personalizables: opciones de texto dinámico, tamaño de letra, estilo de letra y color personalizables.
• Etiqueta específica por variante: muestre etiquetas para variantes seleccionadas en la página de producto.

3. Use imágenes de producto de alta calidad

Para muchos clientes, las imágenes son la mejor manera de decidir sobre un producto. Si crea usted mismo las fotografías de producto, en lugar de usar las imágenes del proveedor, podrá destacar frente a la competencia. Puede mostrar cada producto de forma coherente y en su mejor luz, para que los clientes puedan recorrer la página y encontrar lo que buscan.

Como regla general, añada de 4 a 5 imágenes por producto: fotos principales, que se centran en el producto, y fotos de estilo de vida. Muestre los distintos colores o estilos desde diferentes ángulos y, si es posible, ofrezca una función de zoom para ver más de cerca. Con imágenes nítidas, bien iluminadas y de alta resolución, puede reducir las devoluciones y aumentar su tasa de conversión (CVR).

4. Aproveche la prueba social

La prueba social no solo ayuda a que los clientes completen la compra, sino que también genera confianza entre usted y sus clientes. De hecho, muchos clientes tienen más probabilidades de comprar en una web que tiene opiniones y valoraciones que en una que no las tiene.

Y la prueba social va más allá de las reseñas de producto. Puede usar testimonios de clientes sobre su servicio de atención, mostrar valoraciones de terceros, exhibir sellos de aprobación de otras marcas y usar estadísticas impactantes (por ejemplo, “Esta bolsa reciclada aprovecha 10 botellas de agua”) para mostrar el bien que hace su marca.

Y no limite las reseñas a una sola sección. Mientras muchas tiendas solo las colocan en las páginas de producto, considere ponerlas en toda su tienda Shopify. Así podrá persuadir a los clientes en cada etapa de su proceso de compra.

5. Reduzca el abandono del carrito

Aunque vender es importante, evitar las ventas perdidas lo es igual o más. Para aumentar esta tasa de conversión, debe volver a captar a sus clientes y darles un motivo para completar la compra. Una de las mejores formas de hacerlo son los correos electrónicos y las notificaciones de carrito abandonado.

Para los clientes que tienen una cuenta en su sitio, los correos de carrito abandonado pueden ser una buena forma de convertir. Estos correos son un recordatorio oportuno de los productos que vieron y de las ventajas de comprarlos. También puede añadir ofertas, como descuentos especiales o envío gratuito, para aumentar las probabilidades de convertir a estos clientes en compradores reales.

6. Implemente anuncios de remarketing

El remarketing es una forma de publicidad de pago que le permite volver a conectar con personas que mostraron interés por sus productos pero no compraron. Por ejemplo, si alguien abandonó su carrito, muéstrele anuncios de los productos exactos que dejó. Esta personalización le hace sentir valorado y aumenta la probabilidad de conversión.

Con el remarketing puede mostrarles los mismos productos que vieron en su sitio mientras navegan por internet. Es una buena forma de mantener su marca presente y de que completen la compra.

Puede conectar su tienda Shopify con plataformas como Meta (Facebook e Instagram) y YouTube, y usar técnicas publicitarias avanzadas para mostrar anuncios personalizados a las personas que han visitado su tienda y han mostrado interés por productos concretos.

Además, añadir elementos de urgencia, como ofertas por tiempo limitado o descuentos exclusivos, puede animar a actuar rápido. Destáquelos en sus anuncios de remarketing y genere una sensación de FOMO (miedo a perderse algo) que los lleve a comprar ahora.

7. Redacte descripciones de producto convincentes

Como mencioné antes, el texto del producto no es solo para el SEO: debe ser persuasivo, detallado y fácil de leer de un vistazo. Suena difícil, pero es más fácil de lo que parece:

• Hable con su audiencia: use un lenguaje que hable a su mercado objetivo, no solo a los algoritmos de los buscadores.
• Responda a los problemas: los infomerciales funcionan porque se centran en resolver problemas. Recuerde que no solo vende un producto, sino que ofrece una solución, un estilo de vida o una experiencia.
• Use un lenguaje sensorial: use palabras descriptivas que evoquen los sentidos, pero sin superlativos que no se puedan verificar.
• Incluya lo esencial: dimensiones, tallas (con enlaces a guías de tallas si hacen falta), materiales o ingredientes, compatibilidad, accesorios incluidos e imágenes que muestren el producto a escala.

En resumen, un buen texto de producto mejora la experiencia de usuario y reduce las devoluciones. Las devoluciones pueden distorsionar sus tasas de conversión: si tiene muchas devoluciones, su tasa de conversión real parecerá más baja de lo que es.

8. Establezca un programa de recomendación

Seguramente ha comprado algo por la recomendación de alguien en quien confía. Las referencias y las recomendaciones son una herramienta de marketing poderosa: un informe de McKinsey indica que entre el 20 % y el 50 % de las decisiones de compra están influidas por el boca a boca, así que es una forma rentable de conseguir nuevos clientes con grandes resultados. Estos son los pasos sencillos para implementar un programa de recomendación:

• Defina objetivos y recompensas claros: establezca metas y recompensas concretas para quien recomienda y para la persona recomendada.
• Elija la herramienta adecuada: seleccione un software o una plataforma para gestionar su programa de recomendación.
• Promocione el programa: use todos sus canales de comunicación (web, correo electrónico, redes sociales) para darlo a conocer.
• Manténgalo sencillo: haga que el proceso de recomendación sea fácil para ambas partes.

Además, puede usar la app BLOOP Referral Program. BLOOP tiene un programa de campañas de recomendación que facilita el marketing por referidos mediante un sistema de puntos. Incluye una función de recompensas personalizadas para que pueda compartir con amigos, impulsar las ventas y aumentar su tasa de conversión.

Estas son las funciones que puede usar en su tienda online:

• Compartir por correo electrónico, redes sociales o enlace de recomendación para generar códigos de descuento automáticamente.
• Personalizar su página y su ventana emergente de recomendación con las fuentes, los colores y el contenido que elija.
• Traducir su página de recomendación al idioma de su tienda.
• Definir condiciones para las recompensas por recomendación.
• Datos y resultados de quienes recomiendan y de quienes son recomendados.

9. Optimice la navegación del sitio

La navegación debe ser fluida, intuitiva y sin interrupciones, para que los clientes encuentren y compren productos. Cualquier fricción en este proceso reducirá las tasas de conversión. Por ejemplo, Partake usa menús desplegables para ayudar a los clientes a encontrar y comprar productos. Cuando los usuarios hacen clic en la navegación de primer nivel (por ejemplo, Productos), ven las categorías más vendidas y enlaces a las páginas de producto, lo que facilita la compra.

10. Recopile información con encuestas

La recopilación y el análisis de datos son clave para entender las razones de fondo de los problemas y del bajo rendimiento de su sitio. Esto implica recoger opiniones abiertas de los usuarios para identificar áreas concretas de mejora. Formas habituales de recoger datos cualitativos:

• Encuestas en el sitio: use encuestas de salida o en la página que hagan preguntas personalizadas sobre la experiencia de los usuarios en su sitio. Céntrese en los puntos de fricción, las oportunidades de mejora y los temores, dudas o reservas que los usuarios hayan tenido durante su visita a la tienda.
• Encuestas a clientes: envíe encuestas a compradores primerizos o a suscriptores del boletín que hayan interactuado recientemente con su sitio. Pregúnteles por su proceso de compra, qué les motivó a comprar y qué sugerencias tienen para mejorar.

Consejo adicional: es una buena práctica hacer estas encuestas con regularidad o en oleadas a lo largo del año, para obtener un flujo constante de opiniones cualitativas recientes.

11. Garantice la optimización móvil y la velocidad de carga

El 64 % de los compradores online se va a otra tienda si la actual tiene una velocidad de carga lenta. No deje que los tiempos de carga lentos le frenen en el crecimiento de sus ventas. Por eso, para aumentar la tasa de conversión en Shopify, la optimización móvil y la velocidad de carga son claves. Así se hace:

• Simplifique la navegación: una barra de navegación compacta y sencilla para que los usuarios encuentren productos rápido sin sentirse abrumados. Pruébela en varios dispositivos.
• Optimice la velocidad de carga: comprima las imágenes, reduzca el código y elimine las apps que no use para retener a los visitantes.
• Simplifique el pago: reduzca los campos del formulario de pago y ofrezca la compra como invitado. Autocompletado para los clientes que vuelven.
• Diseño adaptable: asegúrese de que su tema de Shopify sea adaptable, que se ajuste a distintos tamaños de pantalla y orientaciones.
• Muestre prueba social y urgencia: en su diseño móvil, muestre las opiniones de los clientes y las ofertas por tiempo limitado para animar a comprar.
• Pruebas y actualizaciones periódicas: pruebe su sitio en varios dispositivos y use herramientas como Google Analytics para identificar áreas de mejora.

Si no tiene tiempo ni recursos para hacer todo lo anterior, una alternativa es usar los servicios de optimización de velocidad para Shopify. Contáctenos para recibir más información.

12. Explore las compras con realidad virtual

En el comercio electrónico se usan la RV y la RA en las tiendas online. Muchos minoristas online están viendo mejores tasas de conversión con la RV y la RA. Los clientes tienen más probabilidades de comprar cuando pueden probar antes de comprar.

Para usar la RV de forma eficaz, considere apps como MIDA Session Recording Replay, que pueden ayudarle a integrar experiencias de compra inmersivas en su tienda. Asegúrese de tener modelos 3D de alta calidad de sus productos para crear experiencias de RV realistas y atractivas. La app MIDA le permite seguir a sus clientes mientras navegan por su sitio.

Funciones destacadas de la app MIDA:

• Grabación de sesiones: vea las interacciones de los clientes en su tienda de comercio electrónico
• Mapas de calor: vea en qué se fijan los visitantes
• Analítica: registre y mida el comportamiento de los clientes (pago, añadir al carrito, etc.)
• Filtros de grabación por eventos: filtre las sesiones por carritos abandonados, transacciones completadas, etc.
• Optimizada para el rendimiento: grabe sesiones sin ralentizar su tienda.

13. Use un programa de fidelización para convertir más rápido

Con estos programas de fidelización, los clientes tienden a gastar más allá de la siguiente recompensa que quieren canjear, lo que a la larga influye de forma positiva en el valor medio del pedido. Por ejemplo, con BLOY puede crear un programa de fidelización en el que los clientes reciban ventajas por las compras repetidas.

Así puede ayudarle la app BLOY:

• Calculadora de puntos de fidelidad. Muestre la información de puntos en las páginas de producto y en la interfaz posterior al pago.
• Obtenga puntos por el registro de la cuenta, por las compras directas y en los cumpleaños.
• Este programa de fidelización permite a los clientes canjear puntos por precios reducidos y envío gratuito.
• Los correos de notificación a los clientes sobre sus puntos acumulados y las recompensas que pueden obtener se envían automáticamente.
• Cree una página de fidelización dedicada: para ofrecer a los clientes más información, orientación y participación.

14. Mejore la experiencia de pago

En muchas tiendas, la página de pago es donde se cierra la venta. Pero, según el Baymard Institute, la tasa media de abandono del carrito es del 70 %. El 18 % de los usuarios abandona el carrito porque cree que el proceso de pago es demasiado largo o complicado.

Por eso, un pago sin fricciones es clave. Las marcas empiezan a ver el valor de reducir la fricción en el pago, y nadie lo hace mejor que Shop Pay. Si los clientes han usado Shop Pay antes, su información se reconoce en el pago sin ninguna acción adicional. Así, Shop Pay puede rellenar previamente los datos del cliente y ofrecer un pago en un solo clic que es 4 veces más rápido que el pago como invitado.

15. Ofrezca varias opciones de atención al cliente

• Chat en directo: una función de chat en directo permite a los clientes recibir ayuda mientras navegan por su tienda. Esta asistencia inmediata puede resolver problemas rápidamente y mantener el interés de los compradores.
• Atención por correo electrónico: ofrezca atención por correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana, para asuntos no urgentes. Asegúrese de que los clientes reciban respuesta a sus preguntas o inquietudes a tiempo.
• Atención telefónica: ofrezca un número de teléfono dedicado para los clientes que quieren hablar con una persona. Es útil para problemas complejos que requieren mucha conversación.
• Atención en redes sociales: use Twitter o Facebook para dar atención al cliente. Interactuar con los clientes en redes sociales puede aumentar la visibilidad de la marca y la capacidad de respuesta.
• Opciones de autoservicio: cree un centro de ayuda con preguntas frecuentes, tutoriales y guías para que los clientes encuentren respuestas por su cuenta.
• Tutoriales en vídeo: considere crear contenido en vídeo que responda a preguntas habituales o muestre las características del producto, para que los clientes conozcan sus productos.

En resumen

Aumentar la tasa de conversión de la venta mayorista B2B en Shopify requiere un enfoque integral de la experiencia del cliente. Hay muchas buenas prácticas de CRO, pero también muchos mitos y malentendidos. La investigación y las encuestas son valiosas, pero los objetivos de tasa de conversión deben ser específicos para cada tienda y sus clientes.

Lo que funciona para una tienda no funcionará para otra. Por eso, fijar objetivos claros, analizar los datos, investigar y estar abierto a probar cosas es clave para la CRO.

Por último, en nuestro sitio encontrará los últimos consejos, tutoriales y mucho más sobre tiendas de Shopify. ¡Gracias por leer!

 

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