Comment augmenter le taux de conversion Shopify pour le gros B2B : plus de 15 conseils éprouvés

Pour les entreprises de gros B2B, où les grosses commandes et les cycles de vente longs sont la norme, comprendre et améliorer cet indicateur peut avoir un fort impact sur vos profits. Un taux de conversion élevé signifie que votre boutique attire des visiteurs et qu’elle les pousse aussi à agir.

Alors, comment augmenter le taux de conversion Shopify pour le gros B2B ? Pas d’inquiétude ! Dans cet article, nous vous montrons comment améliorer le taux de conversion de votre boutique Shopify pour le gros B2B. Ces conseils pratiques vous aideront à créer une expérience d’achat qui convertit davantage.

Commençons !

L’importance de l’optimisation du taux de conversion sur Shopify

L’optimisation du taux de conversion (CRO) sur Shopify est essentielle pour toute entreprise de e-commerce qui veut augmenter ses ventes et son chiffre d’affaires. Voici quelques raisons :

• Chiffre d’affaires : le but premier de toute boutique en ligne est de gagner de l’argent. En augmentant vos taux de conversion, vous transformez davantage de visiteurs en clients payants. Cela signifie plus de ventes et plus de profit pour vous.
• Expérience utilisateur : le CRO consiste à améliorer l’expérience globale de l’utilisateur en testant le comportement des clients et en ajustant. Une boutique optimisée offre un parcours d’achat plus fluide, plus de satisfaction et de fidélité client. Quand les clients trouvent ce qu’ils cherchent et achètent facilement, ils reviennent.
• Retour sur investissement (ROI) : le CRO vous donne un meilleur ROI. Convertir davantage de visiteurs en clients sans avoir à augmenter le trafic signifie que vous tirez davantage de votre marketing actuel. Cela signifie plus de valeur de chaque visiteur de votre site.
• Décisions fondées sur les données : le CRO implique d’examiner différents indicateurs, comme les taux de rebond, les taux de clics et le comportement des utilisateurs sur votre site. Ces informations vous montrent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, pour prendre des décisions éclairées afin d’améliorer l’expérience d’achat et d’augmenter les conversions.
• Avantage concurrentiel : dans un espace e-commerce encombré, un site optimisé vous distingue de la concurrence. En priorisant le CRO, vous attirez davantage de clients que les boutiques qui n’optimisent pas.

Comment augmenter le taux de conversion Shopify pour le gros B2B : plus de 15 conseils

Voyons maintenant plus de 15 conseils pour améliorer le taux de conversion du gros B2B sur Shopify :

1. Faites briller vos pages produit

Pour augmenter les taux de conversion de votre boutique Shopify de gros B2B, vous devez optimiser vos pages produit. Voici quelques conseils pour faire briller vos pages produit et vendre davantage :

• Descriptions produit : rédigez des descriptions qui parlent aux besoins et aux points de douleur des grossistes. Mettez en avant les caractéristiques, les avantages et les cas d’usage, pour qu’ils voient comment votre produit résout leur problème.
• Images : ajoutez des photos haute résolution du produit sous plusieurs angles. Pensez à des images du produit en usage ou dans un cadre réel, pour que les grossistes voient comment il s’utilise.
• Preuve sociale : affichez des témoignages, des avis et des études de cas de clients satisfaits. La preuve sociale pèse lourd dans la décision d’achat, car elle renforce la confiance et la crédibilité de votre marque.
• Appels à l’action (CTA) clairs : rendez vos CTA grands et visibles. Utilisez des verbes d’action pour inciter les grossistes à passer à l’étape suivante, qu’il s’agisse de demander un devis, d’ajouter au panier ou de vous contacter pour plus d’informations.
• Remises en gros et paliers de prix : les grossistes veulent économiser. Affichez les remises sur achats en volume ou la tarification par paliers sur vos pages produit pour encourager des commandes plus importantes.
• Temps de chargement rapides : veillez à ce que votre site se charge vite, car des pages lentes entraînent des taux de rebond élevés. Un site rapide améliore l’expérience utilisateur et retient les clients.
• FAQ : ajoutez une FAQ visible sur vos pages produit pour répondre aux questions et aux inquiétudes des clients. C’est une information utile, qui montre que vous vous souciez de vos clients.

2. Utilisez des étiquettes produit attractives

Les étiquettes produit sont un moyen sûr de mettre en avant un produit, des ventes et des arguments de vente, pour que les acheteurs potentiels voient la valeur de votre produit. Voici comment faire :

• Utilisez des étiquettes produit pour mettre en avant les principales caractéristiques, comme « Best Seller », « New Arrival » ou « Limited Stock ». Ces étiquettes créent un sentiment d’urgence et poussent les grossistes à décider plus vite.
• Affichez vos remises et promotions avec de grandes étiquettes. Par exemple, « Bulk Discount Available » ou « 20% Off First Order » incitent les grossistes à acheter davantage, ce qui convient parfaitement au gros.
• Les étiquettes qui affichent une garantie de qualité, comme « Certified Organic » ou « Made in the USA », renforcent la confiance des acheteurs B2B. Les grossistes veulent acheter des produits fiables, et ces étiquettes leur donnent confiance dans leur achat.

Cela peut toutefois être simplifié avec BSS : Product Labels & Badges. BSS Product Labels & Badges vous permet d’ajouter des étiquettes et des tags produit attractifs qui rapprochent les clients de l’achat.

Principales fonctions pour le gros B2B :

• Badges et étiquettes : étiquettes de remise, étiquettes de vente, autocollants produit, étiquettes de nouveauté.
• Conditions d’affichage différentes : afficher des étiquettes selon le statut du stock, les critères de remise, etc.
• Visibilité sur des pages précises : page produit, pages de collection, pages de recherche, etc.
• Étiquettes et badges produit personnalisables : options de texte dynamiques, taille, style et couleur de police personnalisables.
• Étiquette propre à une variante : afficher des étiquettes pour des variantes sélectionnées sur la page produit.

3. Utilisez des images de produit de haute qualité

Pour beaucoup de clients, les images sont le meilleur moyen de décider d’un produit. Réalisez vos propres photos de produit en interne plutôt que d’utiliser les images du fournisseur, et vous vous démarquerez de la concurrence. Vous pouvez présenter chaque produit de façon cohérente et sous son meilleur jour, pour que les clients parcourent la page et trouvent ce qu’ils cherchent.

En règle générale, ajoutez 4 à 5 images par produit : des photos de présentation (centrées sur le produit) et des photos d’ambiance. Montrez les différentes couleurs ou styles sous plusieurs angles et, si possible, proposez un zoom pour voir de plus près. En utilisant des images nettes, bien éclairées et haute résolution, vous réduisez les retours et augmentez votre taux de conversion (CVR).

4. Misez sur la preuve sociale

La preuve sociale ne sert pas seulement à décider le client à finaliser son achat : elle bâtit aussi la confiance entre vous et vos clients. En effet, beaucoup de clients sont plus enclins à acheter sur un site qui affiche des avis et des notes que sur un site qui n’en affiche pas.

La preuve sociale ne se limite d’ailleurs pas aux avis sur les produits. Vous pouvez utiliser les témoignages de clients sur votre service d’assistance, afficher des notes de sources tierces, présenter des sceaux de certification d’autres marques, et utiliser des chiffres marquants (par exemple, « This recycled bag repurposes 10 water bottles ») pour montrer le bien que fait votre marque.

Ne limitez pas non plus les avis à une seule section. Alors que beaucoup de boutiques n’affichent des avis que sur les pages produit, pensez à les placer dans toute votre boutique Shopify. Cela aidera à convaincre les clients à chaque étape de leur parcours d’achat.

5. Réduisez les abandons de panier

Si la réalisation des ventes est importante, empêcher les ventes perdues l’est tout autant, voire davantage. Pour améliorer ce taux de conversion, vous devez relancer vos clients et leur donner une raison de finaliser leur achat. Un des meilleurs moyens consiste à envoyer des e-mails et des notifications d’abandon de panier.

Pour les clients qui ont un compte sur votre site, les e-mails d’abandon de panier peuvent être un bon moyen de convertir. Ces e-mails rappellent au bon moment les produits consultés et les avantages de les acheter. Vous pouvez aussi ajouter des offres, comme des remises spéciales ou la livraison gratuite, pour augmenter les chances de transformer ces clients en acheteurs.

6. Mettez en place des publicités de reciblage

Le reciblage est une forme de publicité payante qui vous permet de reconnecter avec les personnes qui ont montré de l’intérêt pour vos produits sans acheter chez vous. Par exemple, si quelqu’un a abandonné son panier, montrez-lui des publicités des produits exacts qu’il a laissés. Cette personnalisation le fait se sentir valorisé et augmente sa probabilité de conversion.

Grâce au reciblage, vous pouvez leur montrer les mêmes produits qu’ils ont consultés sur votre site pendant qu’ils naviguent sur Internet. C’est un bon moyen de garder votre marque en tête et de les amener à finaliser l’achat.

Vous pouvez relier votre boutique Shopify à des plateformes comme Meta (Facebook et Instagram) et YouTube, et utiliser des techniques publicitaires avancées pour montrer des publicités personnalisées aux personnes qui ont visité votre boutique et manifesté de l’intérêt pour certains produits.

Par ailleurs, ajouter des éléments d’urgence, comme des offres à durée limitée ou des remises exclusives, peut inciter les gens à agir vite. Mettez-les en avant dans vos publicités de reciblage et créez un sentiment de FOMO (peur de manquer quelque chose) qui les poussera à acheter maintenant.

7. Rédigez des descriptions de produit convaincantes

Comme je l’ai mentionné plus tôt, le texte produit ne sert pas qu’au SEO : il doit être persuasif, détaillé et facile à parcourir. Cela semble difficile, mais c’est plus simple qu’on ne le pense :

• Parlez à votre audience : utilisez un langage qui s’adresse à votre marché cible, et pas seulement aux algorithmes des moteurs de recherche.
• Traitez les points de douleur : les téléachats marchent parce qu’ils se concentrent sur la résolution de problèmes. N’oubliez pas que vous ne vendez pas seulement un produit ; vous offrez une solution, un style de vie ou une expérience.
• Utilisez un langage sensoriel : employez des mots descriptifs qui évoquent les sens, mais pas de superlatifs invérifiables.
• Incluez l’essentiel : dimensions, tailles (avec des liens vers les guides des tailles si nécessaire), matériaux ou ingrédients, compatibilité, accessoires fournis et images qui montrent le produit à l’échelle.

En bref, un bon texte produit améliore l’expérience utilisateur et réduit les retours. Or, les retours peuvent fausser vos taux de conversion : si vos retours sont élevés, votre taux de conversion réel paraîtra plus bas qu’il ne l’est.

8. Mettez en place un programme de parrainage

Vous avez sans doute acheté quelque chose sur la recommandation de quelqu’un en qui vous avez confiance. Le bouche-à-oreille et les recommandations sont un outil marketing puissant : un rapport de McKinsey indique que 20 à 50 % des décisions d’achat sont influencées par le bouche-à-oreille. C’est donc un moyen économique d’acquérir de nouveaux clients, avec de gros résultats. Voici les étapes simples pour mettre en place un programme de parrainage :

• Définissez des objectifs et des récompenses clairs : fixez des objectifs précis et des récompenses pour le parrain et le filleul.
• Choisissez le bon outil : sélectionnez un logiciel ou une plateforme pour gérer votre programme de parrainage.
• Faites la promotion : utilisez tous vos canaux de communication (site, e-mail, réseaux sociaux) pour promouvoir le programme.
• Gardez-le simple : rendez le processus de parrainage facile pour les deux parties.

Vous pouvez aussi utiliser l’application BLOOP Referral Program. BLOOP propose une campagne de parrainage qui rend le marketing par recommandation simple grâce à un système de points. Elle dispose d’une fonction de récompenses personnalisées pour partager avec vos amis, stimuler les ventes et augmenter votre taux de conversion.

Voici les fonctions que vous pouvez utiliser pour votre boutique en ligne :

• Partage par e-mail, sur les réseaux sociaux ou par lien de parrainage pour générer automatiquement des codes de remise.
• Personnalisez votre page de parrainage et sa fenêtre pop-up avec les polices, les couleurs et le contenu de votre choix.
• Traduisez votre page de parrainage dans la langue de votre boutique.
• Définissez des conditions pour les récompenses de parrainage.
• Données et résultats sur les parrains et les filleuls.

9. Optimisez la navigation du site

La navigation doit être fluide, intuitive et sans couture pour que les clients trouvent et achètent des produits. Tout frein dans ce parcours fera baisser les taux de conversion. Par exemple, Partake utilise des menus déroulants pour aider les clients à trouver et acheter des produits. Quand les visiteurs cliquent sur la navigation de premier niveau (par exemple, Products), ils voient les catégories les plus vendues et des liens vers les pages produit, ce qui facilite les achats.

10. Recueillez des informations par des sondages

La collecte et l’analyse de données sont essentielles pour comprendre les raisons profondes des problèmes et des contre-performances de votre site. Cela implique de recueillir des retours ouverts des utilisateurs pour repérer les points précis à améliorer. Voici les moyens courants de collecter des données qualitatives :

• Sondages sur le site : utilisez des sondages de sortie ou intégrés aux pages, qui posent des questions personnalisées sur l’expérience des utilisateurs sur votre site. Concentrez-vous sur les points de friction, les pistes d’amélioration et les craintes, doutes ou hésitations que les utilisateurs ont pu avoir pendant leur visite.
• Sondages auprès des clients : envoyez des sondages aux acheteurs de première fois ou aux abonnés à la newsletter ayant récemment interagi avec votre site. Interrogez-les sur leur parcours d’achat, ce qui les a motivés à acheter et les suggestions qu’ils ont pour améliorer le site.

Conseils supplémentaires : il est recommandé de réaliser ces sondages régulièrement ou par vagues tout au long de l’année, pour obtenir un flux constant de retours qualitatifs récents.

11. Assurez l’optimisation mobile et la rapidité de chargement

64 % des acheteurs en ligne vont vers une autre boutique si celle qu’ils consultent charge lentement. Ne laissez pas des temps de chargement lents freiner la croissance de vos ventes. Pour augmenter votre taux de conversion sur Shopify, l’optimisation mobile et la rapidité de chargement sont donc essentielles. Voici comment faire :

• Simplifiez la navigation : une barre de navigation compacte et simple, pour que les utilisateurs trouvent rapidement les produits sans se sentir submergés. Testez sur plusieurs appareils.
• Optimisez les temps de chargement : compressez les images, réduisez le code et supprimez les applications inutilisées pour garder les visiteurs.
• Simplifiez le paiement : allégez l’interface de paiement en réduisant les champs et en proposant le paiement sans compte. Remplissage automatique pour les clients qui reviennent.
• Design adaptatif : assurez-vous que votre thème Shopify est adaptatif et s’ajuste aux différentes tailles d’écran et orientations.
• Affichez la preuve sociale et l’urgence : affichez les avis clients et les offres à durée limitée dans la mise en page mobile pour inciter à acheter.
• Testez et mettez à jour régulièrement : testez votre site sur plusieurs appareils et utilisez des outils comme Google Analytics pour repérer les points à améliorer.

Si vous n’avez ni le temps ni les ressources pour tout faire, une solution alternative consiste à utiliser les services d’optimisation de vitesse Shopify. Contactez-nous pour en savoir plus.

12. Explorez le shopping en réalité virtuelle

En e-commerce, la RV et la RA sont utilisées dans les boutiques en ligne. De nombreux détaillants en ligne constatent de meilleurs taux de conversion avec la RV et la RA. Les clients sont plus enclins à acheter lorsqu’ils peuvent essayer avant d’acheter.

Pour utiliser la RV efficacement, pensez à des applications comme MIDA Session Recording Replay, qui peut vous aider à intégrer des expériences d’achat immersives dans votre boutique. Assurez-vous de disposer de modèles 3D de haute qualité de vos produits pour créer des expériences de RV réalistes et engageantes. L’application MIDA vous permet de suivre vos clients pendant qu’ils parcourent votre site.

Principales fonctions de l’application MIDA :

• Enregistrement de session : voyez les interactions des clients sur votre site e-commerce
• Cartes de chaleur : voyez où se concentrent les visiteurs
• Analyses : suivez et mesurez le comportement des clients (paiement, ajout au panier, etc.)
• Filtres d’enregistrement basés sur des événements : filtrez les sessions par paniers abandonnés, transactions finalisées, etc.
• Optimisée pour les performances : enregistrez les sessions sans ralentir votre boutique.

13. Utilisez un programme de fidélité pour convertir plus vite

Avec ces programmes de fidélité, les clients ont tendance à dépenser au-delà de la prochaine récompense qu’ils veulent obtenir, ce qui influence à terme positivement leur panier moyen. Par exemple, avec BLOY, on peut mettre en place un programme de fidélité qui offre des avantages pour les achats répétés.

Voici comment l’application BLOY peut vous aider :

• Calculateur de points de fidélité : affichez les informations sur les points de fidélité sur les pages produit et sur l’interface après le paiement.
• Obtenez des points à l’inscription d’un compte, lors des achats directs et à l’occasion des anniversaires.
• Ce programme de fidélité permet aux clients d’échanger leurs points contre des prix réduits et la livraison gratuite.
• Les e-mails de notification envoyés aux clients sur leurs points accumulés et sur ce qu’ils peuvent obtenir en récompense sont automatiques.
• Créez une page dédiée à la fidélité : pour aider les clients avec plus d’informations et les inciter à s’engager.

14. Améliorez votre expérience de paiement

Pour de nombreuses boutiques, la page de paiement est l’endroit où la vente se fait. Mais le taux moyen d’abandon de panier est de 70 % selon le Baymard Institute. 18 % des utilisateurs abandonnent leur panier parce qu’ils trouvent le processus de paiement trop long ou trop complexe.

Un paiement sans friction est donc essentiel. Les marques commencent à voir l’intérêt de réduire les frictions au moment du paiement, et personne ne le fait mieux que Shop Pay. Si les clients ont déjà utilisé Shop Pay, leurs informations sont reconnues au paiement sans action supplémentaire. Shop Pay peut ainsi pré-remplir les informations du client et offrir un paiement en un clic, 4 fois plus rapide qu’un paiement sans compte.

15. Proposez plusieurs options d’assistance client

• Chat en direct : une fonction de chat en direct permet aux clients d’obtenir de l’aide pendant qu’ils naviguent dans votre boutique. Cette assistance instantanée peut résoudre rapidement les problèmes et garder les acheteurs engagés.
• Assistance par e-mail : proposez une assistance par e-mail 24 h/24 et 7 j/7 pour les problèmes non urgents. Veillez à ce que les clients reçoivent une réponse à leurs questions ou préoccupations dans un délai raisonnable.
• Assistance téléphonique : proposez un numéro dédié aux clients qui veulent parler à une personne. C’est utile pour les problèmes complexes qui demandent beaucoup d’échanges.
• Assistance sur les réseaux sociaux : utilisez Twitter ou Facebook pour offrir un service client. Interagir avec les clients sur les réseaux sociaux peut accroître la visibilité de la marque et sa réactivité.
• Libre-service : créez un centre d’aide avec des FAQ, des tutoriels et des guides pour que les clients trouvent seuls leurs réponses.
• Tutoriels vidéo : pensez à créer des contenus vidéo qui répondent aux questions courantes ou présentent les fonctions des produits, pour que les clients en apprennent davantage sur vos produits.

En résumé

Augmenter le taux de conversion du gros B2B sur Shopify demande une approche globale de l’expérience client. Il existe de nombreuses bonnes pratiques de CRO, mais aussi beaucoup de mythes et d’idées reçues. La recherche et les sondages sont précieux, mais les objectifs de taux de conversion doivent être propres à chaque boutique et à ses clients.

Ce qui fonctionne pour une boutique ne fonctionnera pas forcément pour une autre. Fixer des objectifs clairs, analyser les données, faire des recherches et accepter de tester sont donc la clé du CRO.

Enfin, vous trouverez les derniers conseils, tutoriels et bien d’autres contenus sur notre site consacré aux boutiques Shopify. Merci de votre lecture !

 

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• Pinterest