Glossaire: Commandes
Représentant commercial
Un représentant commercial est une personne de l'équipe du vendeur qui gère les comptes en gros et prend souvent leurs commandes par téléphone, par e-mail ou en personne. Dans le B2B de Shopify, les représentants sont des membres du personnel dont l'accès peut être limité aux établissements d'entreprise qui leur sont attribués.
En détail
Beaucoup d'acheteurs en gros préfèrent encore parler à une personne. Un représentant commercial, aussi appelé responsable de compte, suit un ensemble de comptes : il répond aux questions, convient des prix, prend les réassorts et rencontre les acheteurs sur les salons professionnels. Les commandes arrivent souvent par téléphone ou par e-mail et doivent être ressaisies ensuite.
Cela crée deux besoins. D'abord, le représentant a besoin d'accéder aux données du compte, comme les commandes, les clients et les prix, mais pas à toute la boutique, et un représentant d'un secteur ne doit pas voir les comptes d'un autre. Ensuite, il a besoin d'un moyen rapide de construire une commande avec les prix et conditions convenus, plutôt que de les retaper, là où les erreurs se glissent.
Une organisation courante consiste à attribuer chaque compte à un représentant, à lui donner des autorisations d'administration limitées, et à utiliser une commande provisoire pour construire la commande et envoyer la facture. Si vous versez une commission, notez quel représentant possède le compte et étiquetez la commande pour que le rapport reste simple.
Décidez qui peut accorder des remises. Sans règle, un représentant peut convenir d'un prix ponctuel inférieur à votre marge : fixez donc une limite et exigez une approbation au-delà. Les outils en libre-service, comme une page de réassort ou un formulaire de commande rapide, retirent aussi les réassorts courants du bureau du représentant et lui laissent du temps pour vendre.
Exemple
Un représentant d'un distributeur de restauration reçoit par téléphone la commande d'un groupe de restaurants. Il ouvre une commande provisoire pour l'établissement de l'acheteur, ajoute 40 cartons et envoie la facture en conditions Net 30. Il ne voit que les comptes qui lui sont attribués.
Sur Shopify
Le centre d'aide B2B de Shopify définit deux rôles de personnel commercial. Les responsables commerciaux contrôlent les représentants qui travaillent avec des établissements d'entreprise précis, et les représentants commerciaux ne peuvent accéder qu'aux établissements et aux dossiers qui leur sont attribués. Le personnel passe des commandes et consulte les informations de compte de ses clients attribués via des commandes provisoires, et vous pouvez attribuer jusqu'à 10 membres du personnel commercial à chaque établissement. Ces rôles nécessitent les autorisations Afficher les entreprises, Attribuer du personnel aux établissements d'entreprise et Restreindre les autorisations aux établissements d'entreprise attribués.
Sources: Shopify Help Center: B2B sales staff (consulté le 4 octobre 2026); Shopify Help Center: Creating B2B orders using draft orders (consulté le 4 octobre 2026).
Dans les applications BSS B2B
Manual Orders de BSS B2B Solution permet au personnel de créer une commande provisoire dans l'administration Shopify pour un client, avec le Custom Pricing, la Price List et des tarifs dégressifs par volume, ainsi que les tarifs d'expédition propres à cet acheteur. L'attribution des représentants et les autorisations restent dans les paramètres du personnel de Shopify. Manual Orders est disponible sur les forfaits payants, voir la page tarifs.
Cas d’usage associés
En savoir plus
Lire le hub Commande rapide et RFQ pour les guides, cas d’usage et documentation de configuration, ou le guide complet Shopify B2B.