Le guide complet pour créer et gérer une commande provisoire Shopify

La commande provisoire Shopify peut transformer la gestion des commandes sur mesure, des paiements manuels et des demandes spéciales, sans perturber votre flux de vente. Elle permet de gérer sans accroc des cas comme la saisie d’une commande par téléphone, la réservation de produits pour un client fidèle ou l’octroi de remises particulières.

Dans ce guide, nous expliquons ce qu’est une commande provisoire sur Shopify, et comment la créer et la gérer efficacement. Ainsi, votre boutique fonctionne sans accroc tout en répondant aux besoins variés de vos clients. Découvrez-le dès maintenant !

Qu’est-ce qu’une commande provisoire dans Shopify ?

Une commande provisoire Shopify vous permet de constituer manuellement une vente en dehors du processus de paiement habituel. C’est un peu comme une commande provisoire que vous créez à la place du client. Les commandes provisoires sont utiles lorsque vous devez personnaliser quelque chose : un produit particulier, une remise unique ou des transactions non réalisées en ligne.

Avec les commandes provisoires, vous composez vous-même la commande en ajoutant des articles, des coupons ou des remises, les détails d’expédition et les instructions de paiement. Vous l’envoyez ensuite au client pour qu’il la vérifie et la règle.

Guide étape par étape pour créer une commande provisoire Shopify

Voici les étapes rapides pour créer une commande provisoire dans Shopify.

Étape 1 : accéder à la section Commandes provisoires

Commencez par vous rendre sur la page d’accueil de votre admin Shopify. C’est le tableau de bord qui contrôle tous les réglages de votre boutique. Une fois sur place, repérez la section « Commandes provisoires ». Cet outil vous permet de constituer des commandes séparément du processus de paiement en ligne habituel de vos clients.

Étape 2 : créer une commande provisoire

Dans la section Commandes provisoires, vous pouvez commencer à composer l’achat personnalisé. Les produits s’ajoutent facilement grâce à une fonction de recherche, et vous pouvez modifier les quantités ou des attributs comme la taille ou la couleur.

Les prix se modifient sans contrainte : vous pouvez les ajuster directement, appliquer des remises en pourcentage ou configurer les taxes autrement. Cette souplesse vous donne un contrôle total sur le cadre financier de la commande.

Par ailleurs, des étiquettes ou des notes descriptives peuvent être ajoutées à chaque commande provisoire, à des fins d’organisation. Une fois la commande finalisée, les traces de celle-ci restent conservées dans les archives des commandes de la boutique, ce qui facilite la consultation au besoin. La souplesse des commandes provisoires permet de couvrir des situations qui sortent des pratiques standard du e-commerce.

Étape 3 : ajouter des clients à une commande provisoire

Shopify vous permet de rattacher chaque commande provisoire à un profil client précis, existant ou créé sur le moment. Associer des comptes clients aux commandes provisoires apporte des avantages comme le suivi de la fidélité et une communication plus fluide.

Par exemple, vous pouvez suivre les clients récurrents et leur proposer des remises personnalisées, pour renforcer la relation avec votre clientèle. Il est aussi utile d’avoir les informations client sous la main si vous devez faire un suivi ou apporter une assistance supplémentaire.

Étape 4 : personnaliser l’expédition et les modes de paiement

L’un des grands atouts des commandes provisoires est la souplesse qu’elles offrent pour personnaliser l’expédition et le paiement. Vous pouvez choisir manuellement les tarifs d’expédition adaptés aux besoins de chaque commande, ou proposer des modes d’expédition sur mesure, y compris la livraison gratuite dans le cadre d’une campagne promotionnelle.

Pour le choix des modes de paiement, Shopify permet aux marchands de sélectionner parmi plusieurs options : traitement manuel du paiement pour les commandes payées à la livraison, intégrations de paiement en ligne, ou encore paiements partiels si un acompte est nécessaire dès le départ.

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Bonnes pratiques pour une gestion efficace des commandes provisoires

Vous savez maintenant ce qu’est une commande provisoire dans Shopify. Voyons comment la gérer efficacement. Voici quelques bonnes pratiques pour garder vos commandes provisoires organisées, automatisées et centrées sur le client, afin de traiter les commandes sans accroc.

1. Organiser les commandes provisoires

Pour garder une commande provisoire Shopify bien organisée, utilisez des étiquettes personnalisées comme « VIP », « vente en gros » ou « demande spéciale » pour classer chaque commande. Ces étiquettes facilitent le tri et la recherche rapide de commandes précises. Ajouter des notes détaillées à chaque commande, comme des instructions particulières, des préférences de livraison ou des détails sur le produit, peut aussi accélérer le traitement.

Filtrez également les commandes provisoires par étiquette ou par statut pour les suivre et les gérer facilement sans perdre de vue les détails importants.

2. Prioriser les relances à temps

N’oubliez pas que relancer les commandes provisoires améliore la satisfaction client et réduit le risque de ventes inachevées. Programmez des rappels pour les commandes provisoires non payées, afin de rappeler aux clients les paiements en attente ou les commandes restées en suspens. Les e-mails de relance automatiques peuvent aussi aider : ils envoient des notifications amicales sur les paiements en attente et incitent les clients à finaliser leur commande tant que les détails sont encore frais.

3. Automatiser les tâches répétitives

Pourquoi perdre du temps à refaire les mêmes tâches encore et encore ? Shopify propose des outils et des applications tierces qui simplifient ces processus répétitifs. Imaginez : des factures envoyées automatiquement, des remises appliquées en un clic et un CRM qui réunit tout au même endroit. En adoptant l’automatisation, vous libérez du temps pour ce qui compte le plus : faire grandir votre activité.

4. Optimiser les commandes B2B et de vente en gros

Pour les clients professionnels (B2B) ou les clients récurrents, les commandes provisoires Shopify peuvent être particulièrement utiles. Créez des commandes provisoires spécifiquement pour ces clients afin de garder de la cohérence et de gagner du temps.

Appliquez des remises sur volume personnalisées directement à ces commandes pour répondre aux besoins tarifaires propres aux acheteurs B2B. Tenir un historique clair des échanges et des commandes renforce les relations et simplifie les commandes futures pour chaque client B2B.

5. Suivre et analyser les performances

Notre avis d’expert : vous pouvez suivre les performances de vos commandes provisoires pour comprendre leur impact sur les ventes. Surveillez régulièrement le nombre de commandes provisoires qui se transforment en ventes finalisées, et analysez les tendances.

Ces données peuvent révéler quels produits ou quels types de clients génèrent le plus de demandes sur mesure, ce qui vous permet d’affiner votre approche. Ces enseignements peuvent améliorer l’expérience client et guider votre stratégie de traitement des commandes spéciales.

FAQ

Conclusion

Gérer efficacement les commandes provisoires dans Shopify peut fluidifier votre processus de vente, améliorer la satisfaction client et offrir davantage de souplesse pour les situations de commande particulières. En appliquant de bonnes pratiques comme organiser les commandes avec des étiquettes, automatiser les tâches répétitives et suivre les performances, vous ferez des commandes provisoires un outil puissant de votre boîte à outils Shopify.

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