Pour faire fonctionner des paliers de gros Silver, Gold et Platinum sur une même boutique Shopify, attribuez à chaque détaillant un seul tag de palier, puis faites en sorte que ce même tag commande à la fois les prix et l'accès : les règles de prix dans BSS B2B Solution donnent à chaque tag ses propres prix, et les règles BSS B2B Lock montrent à chaque palier ses propres collections. Les tags peuvent être ajoutés lors de l'approbation d'une inscription ou par une règle Auto Tags, si bien qu'un détaillant monte de palier sans que vous ayez à modifier les prix client par client.
Ce guide s'adresse aux fabricants, aux marques et aux distributeurs qui ont un programme de détaillants récompensant les comptes les plus importants ou les plus fidèles avec de meilleurs prix et des gammes plus larges. Il explique qui a besoin de paliers, présente la mise en place en six étapes, un exemple à trois paliers, et les limites à prévoir : notamment qu'Auto Tags ne retire pas seul l'ancien tag de palier, et que « Platinum » ici n'est qu'un nom de tag, pas un forfait BSS.
À qui cela s'adresse
Un programme de paliers vous convient si plusieurs de ces points sont vrais :
- Vous vendez à des détaillants ou revendeurs de niveaux différents, par exemple une petite boutique, une chaîne régionale et un grand compte.
- Les paliers plus élevés doivent obtenir de meilleurs prix, et parfois une gamme plus large que les paliers inférieurs ne voient pas.
- Une boutique distincte par palier coûterait trop cher, et modifier les prix client par client ne passe pas à l'échelle.
- Vous voulez qu'un client monte de palier selon une règle, par exemple après avoir dépensé un montant défini.
- Votre équipe a besoin d'une seule liste de qui est dans quel palier, que toutes les règles lisent.
Si vous n'avez besoin que d'un seul prix de gros pour tous les acheteurs approuvés, commencez par prix de gros par tag client.
Pourquoi c'est important
Un petit détaillant et un grand compte ne doivent pas voir les mêmes prix ni la même gamme, et une erreur coûte dans les deux sens. Si un grand compte voit le prix du petit détaillant, vous perdez de la marge ou la relation. Si un petit détaillant voit le prix du grand compte, chaque prix de votre liste devient une négociation. Modifier les prix client par client fonctionne pour dix comptes et casse à cent. Les paliers rendent aussi votre tarification plus simple à expliquer à un détaillant et à votre équipe commerciale, car la règle de chaque tag est écrite à un seul endroit et s'applique à tous les membres du palier.
Les tags passent à l'échelle parce qu'ils séparent l'étiquette des règles. Vous taguez un client une fois, et un nombre quelconque de règles de prix et de verrouillage peut lire cette étiquette. Alpha Coffee, torréfacteur de café, tague chaque groupe de clients et attribue prix, limites de commande et tarifs de livraison aux bons segments, et utilise des règles d'accès fondées sur les tags clients pour que les acheteurs de gros ne voient que ce qui les concerne. Dragonfly Sportswear construit ses listes de prix de gros autour des tags clients. Voir les études de cas Alpha Coffee et Dragonfly Sportswear.
Comment configurer avec BSS B2B Solution et BSS B2B Lock
La mise en place comporte trois volets : les tags, les prix et la gamme visible. Faites-les dans cet ordre.
Étape 1 : concevoir les tags
Choisissez des tags de palier clairs, comme `silver`, `gold` et `platinum`, et donnez à chaque client un tag de palier principal. Les tags sont comparés comme du texte : gardez exactement la même orthographe dans chaque règle et chaque application. Platinum, dans le nom du tag, n'est qu'une étiquette pour votre palier le plus haut et n'a rien à voir avec les forfaits des applications BSS.
Étape 2 : taguer les clients automatiquement
Ajoutez le tag de palier à l'approbation d'un formulaire d'inscription, ou avec une règle Auto Tags qui ajoute un tag quand des conditions correspondent, par exemple sur une commande payée quand le total des commandes payées des 60 derniers jours atteint un seuil. Auto Tags s'exécute sur des événements : il ne tague donc pas les clients déjà existants, sauf si vous utilisez l'option d'application en masse, et certaines règles fondées sur le total des commandes payées ne peuvent pas être appliquées en masse.
Étape 3 : attribuer ses prix à chaque palier
Créez dans BSS B2B Solution des règles de prix qui ciblent chaque tag. La carte Customers vous permet de choisir tous les clients, les clients connectés, des clients précis, des tags client ou des emplacements d'entreprise. Utilisez un pourcentage Custom Pricing par palier, ou une Price List quand un palier a besoin de prix exacts par produit. Utilisez la priorité, de 0 à 99 où le plus petit nombre l'emporte, pour trancher les chevauchements entre une règle générale et une règle de palier.
Étape 4 : attribuer sa gamme à chaque palier
Dans BSS B2B Lock, créez un verrou sur la collection de chaque palier avec la condition d'accès Tagged customers et le tag du palier. Utilisez une collection distincte par palier, car elles sont plus faciles à verrouiller et à tenir en ordre. Pour que Gold voie aussi les produits Silver, ajoutez une seconde règle au verrou Silver qui autorise le tag gold. Les règles séparées fonctionnent en OU : un client qui correspond à l'une ou l'autre règle est admis.
Étape 5 : tester chaque palier
Connectez-vous en tant que client Silver, Gold et Platinum, et en tant qu'invité. Vérifiez les prix sur la fiche produit, la page de collection et le panier, et vérifiez quelles collections chaque palier peut ouvrir.
Étape 6 : prévoir les montées de palier
Décidez comment un client monte de palier. Un client qui passe de Silver à Gold doit perdre le tag Silver, car les tags ne sont pas retirés seuls quand un client ne correspond plus à une règle. Auto Tags peut retirer un tag par une action de suppression explicite sur des événements de commande, et l'outil en masse peut retirer des tags en une seule passe.
Exemple : une marque de soins de la peau avec trois paliers de détaillants
Cet exemple utilise des chiffres illustratifs, pas des résultats d'une boutique réelle. Une marque de soins de la peau gère trois paliers. Le palier Silver obtient 10 % de remise sur le détail pour la gamme de base, Gold obtient 20 % et Platinum 30 %. Un nettoyant se vend 50 $ US au détail : Silver paie 45 $ US, Gold 40 $ US et Platinum 35 $ US. Silver voit la collection Core, Gold voit Core et Gold Edit, et Platinum voit tout, y compris une collection Salon Exclusives.
Un nouveau détaillant s'inscrit et est approuvé avec le tag `silver`. Quand le détaillant atteint le seuil Gold dans la règle Auto Tags sur ses commandes payées, la règle ajoute `gold` et la marque retire `silver` : le détaillant paie désormais 40 $ US le nettoyant et voit la collection Gold Edit. Un invité voit 50 $ US et aucune collection réservée aux professionnels.
Se combine bien avec
Les paliers réutilisent plusieurs autres briques :
- Paliers automatiques : attribuer automatiquement des tags aux clients selon leurs dépenses et leurs commandes couvre les règles qui font passer les clients d'un palier à l'autre.
- Ordre des règles : quelle règle B2B l'emporte explique la priorité quand plusieurs règles correspondent.
- Catalogues fondés sur les tags : afficher des produits uniquement aux clients porteurs d'un tag et masquer les collections de gros aux invités couvrent le côté Lock.
- Listes de prix : liste de prix B2B par groupe d'acheteurs couvre les prix exacts par produit pour un palier.
Le hub des prix de gros et le hub contrôle d'accès listent les guides. Les entrées de glossaire utiles sont tag client, groupe d'acheteurs et catalogue protégé. Les applications sont décrites sur les pages BSS B2B Solution et BSS B2B Lock.
Limites et erreurs courantes
- Donnez à chaque client un seul tag de palier principal. Les règles de prix traitent n'importe quel tag correspondant comme suffisant : un client qui a à la fois silver et gold peut correspondre aux deux paliers, et c'est alors la priorité qui tranche.
- Auto Tags ne retire pas les tags. Un client n'est pas détagué automatiquement quand il ne correspond plus, donc prévoyez les rétrogradations volontairement.
- Les tags sont du texte. `silver` et `silver-tier` sont deux tags différents. Les règles de prix comparent les tags clients en minuscules après suppression des espaces, mais gardez chaque nom identique aussi dans les règles de verrouillage.
- Les clients existants demandent une passe en masse. Auto Tags agit sur des événements : taguez donc une fois les comptes actuels avec l'option d'application en masse.
- Un palier demande plusieurs règles. Il faut une règle de prix et une règle de verrouillage par palier, et les forfaits gratuits limitent les deux. Vérifiez le forfait de chaque module sur la page des tarifs.
- Les verrous sont des règles de thème. Ils dépendent de l'app embed : vérifiez qu'elle est activée, et testez chaque palier après chaque changement de thème.
- Platinum est un nom de tag. Il n'a aucun rapport avec le forfait Platinum de BSS B2B Solution.
Liste de contrôle de mise en place
- Notez les tags de palier et les critères d'accès à chacun.
- Taguez les comptes existants avec le bon palier, avec l'option en masse si besoin.
- Ajoutez le tag de palier à l'approbation, dans le formulaire d'inscription.
- Créez une règle de prix par palier et définissez les priorités.
- Créez une collection par palier et une règle de verrouillage pour chacune.
- Ajoutez la seconde règle pour que les paliers supérieurs voient les collections des paliers inférieurs.
- Ajoutez une règle Auto Tags pour les montées de palier, et décidez comment retirer les anciens tags.
- Testez en tant qu'invité et en tant que client de chaque palier.
Forfaits et prérequis
Les programmes de paliers utilisent deux applications, chacune avec ses propres forfaits. BSS B2B Solution propose un forfait gratuit avec des limites et des forfaits payants pour plus de règles et pour Auto Tags, et BSS B2B Lock autorise la cible Entire store sur son forfait gratuit, tandis que les verrous de collection exigent un forfait payant. Voir la page des tarifs B2B BSS pour les tableaux et les essais. Le guide de segmentation Silver et Gold présente le schéma de verrouillage, et le guide Auto Tags couvre les règles. Installez BSS B2B Solution depuis la boutique d'applications Shopify et commencez par les tags de palier.
